- Synchroniser vos contacts HubSpot dans Ringover
- Rappeler en 1 clic vos clients en cliquant sur leur numéro de téléphone depuis HubSpot
- Avoir un historique de tous les appels dans vos fiches clients
- Ecouter les conversations enregistrées (il faut avoir au préalable activer l'option dans votre compte Ringover) depuis HubSpot
- Ecouter les messages vocaux laissés par vos clients depuis HubSpot
- Synchroniser vos notes/commentaires d'appels
- Synchroniser vos tags d'appel
⚠️Vous devez être Superadmin dans HubSpot pendant la procédure de connexion. Vous pourrez ensuite reprendre vos droits initiaux.
Notes :
- Vous devez avoir un compte Ringover Power 💳 pour bénéficier de cette intégration.
- Cette intégration doit être effectuée par un administrateur du compte Ringover 👨💼 ayant accès au Dashboard.
- Le mail doit être identique sur les deux plateformes pour que les appels soient bien logués.
Étape 2 : Configuration du dialer intégré dans HubSpot
Étape 3 : Utilisation des workflows SMS de HubSpot
Paramètres avancés disponibles
Étape 1 : Activation
💻 Rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/integrations.
Cliquez ensuite sur "activer" en face de "HubSpot".
Sélectionnez ensuite "Grant Access" ✅ avant de passer le captcha :
Enfin, configurez les paramètres ⚙️ selon vos besoins. Si vous souhaitez activer la synchronisation des contacts il vous faut remplir le champs "Url personnalisée". Le lien à insérer est l'url à copier coller lorsque vous êtes connecté à votre page principale de Hubspot.
Dorénavant dans vos fiches contacts dans HubSpot, vous aurez un historique des appels.
Vous pourrez également rappeler vos clients simplement en cliquant sur le numéro de téléphone.
Pour activer cette option, suivez la procédure suivante 👉 https://www.ringover.fr/support/integrer-ringover-dans-google-chrome
Étape 2 : Configuration du dialer intégré dans HubSpot
Pour activer le dialer intégré de Ringover dans HubSpot, il faut vous rendre dans la marketplace HubSpot 🛒 .
Pour cela, cliquez sur l'icône "Marketplace" en haut à droite de votre interface HubSpot puis sélectionnez "Marketplace des applications" :
Recherchez "Ringover" puis cliquez sur "Installer l'application :
Voilà, votre dialer Ringover est intégré à HubSpot. Celui-ci vous permettra ensuite de passer des appels téléphoniques sans sortir de votre interface HubSpot ! 😉
Pour passer un appel grâce au dialer intégré de Ringover, vous devez d'abord vous assurer que votre fournisseur d'appel est bien Ringover. Il vous suffit alors de vous rendre sur la fiche d'un contact, de cliquer sur "Passer un appel téléphonique" puis sur "Ouvrir les options d'appels". Choisissez alors "Ringover" :
Ensuite, vous n'aurez plus qu'à cliquer sur "Passer un appel téléphonique" lorsque vous êtes sur la fiche d'un contact puis de sélectionner le petit téléphone à côté du numéro de votre contact pour ouvrir le dialer Ringover :
Désormais, vous disposez d'une intégration complète de Ringover dans HubSpot ! 🎉
Étape 3 : Utilisation des workflows SMS de HubSpot
HubSpot propose également la fonctionnalité "Workflow SMS". Pour en savoir plus sur l'utilisation de celle-ci, c'est par ici :
Paramètres avancés disponibles
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Nom du paramètre |
Explications |
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Appels pris en compte |
Permet de filtrer les types d’appels qui seront logués dans Hubspot. Par défaut, tous les types d'appels sont logués. |
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Fichiers audio dans les notifications |
Permet de filtrer les enregistrements vocaux que vous souhaitez voir remonter dans Hubspot. |
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Numéros concernés |
Permet de filtrer les numéros pour lesquels vous souhaitez loguer les appels. Par défaut, tous les appels sur tous les numéros sont logués. |
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Numéros SMS concernés |
Permet de filtrer les numéros pour lesquels vous souhaitez loguer les SMS. Par défaut, tous les SMS sur tous les numéros sont logués. |
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Prise en compte des appels internes |
Permet de définir si vous souhaitez ou non logués les appels intra-Ringover dans Hubspot |
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Création d’une fiche contact lors de |
Permet de définir quand vous souhaitez créer un nouvel objet. La création d’un objet ne se déclenche que lorsque nous ne trouvons aucun objet correspondant au numéro de téléphone dans votre base Hubspot |
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Url personnalisée |
Vous devez renseigner ici l’URL de votre environnement Hubspot. Soit https://app.hubspot.com/, soit https://app-eu1.hubspot.com/ |
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Utiliser les tags pour mettre à jour le champ Statut du lead |
Permet d’updater automatiquement le champs “Statut du lead” sur une fiche contact. Les tags créés dans Ringover doivent être identiques aux valeurs du champ “statut du lead” dans Hubspot Exemple, si le tag “Non qualifié” est utilisé sur un appel Ringover, le champ “Statut du lead” du contact Hubspot appelé sera mis à jour automatiquement à “Non qualifié” à la fin de l’appel
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Associer les tags avec le type de l'appel |
Permet d’updater automatiquement le champs “Type” de l’activité “Appel” créée dans Hubspot. Les tags créés dans Ringover doivent être identiques aux valeurs du champ “Type” dans Hubspot Exemple, si le tag “Connecté” est utilisé sur un appel Ringover, le champ “Type” de l’activité sera mis à jour automatiquement à “Connecté” à la fin de l’appel. Vous pouvez créer des “types” personnalisés.
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Associer les tags avec le résultat de l'appel |
Permet d’updater automatiquement le champs “Résultat” de l’activité “Appel” créée dans Hubspot. Les tags créés dans Ringover doivent être identiques aux valeurs du champ “Résultat” dans Hubspot Exemple, si le tag “Connecté” est utilisé sur un appel Ringover, le champ “Résultat” de l’activité sera mis à jour automatiquement à “Connecté” à la fin de l’appel. Vous pouvez créer des “résultats” personnalisés.
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Synchronisation des contacts v4 |
Permet de retrouver vos contacts Hubspot dans votre carnet d’adresses Ringover |
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Lier la notification à la société du contact |
Permet de loguer les activités Ringover sur les entreprises (dans le cas où un contact est associé à une entreprise) |
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Ajouter un engagement même sans contact |
Permet de créer une activité (un engagement) même dans le cas où aucun contact n’est trouvé dans votre base Hubspot. L’activité Appel ne sera associé à aucun objet Hubspot |
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Loguer les SMS en tant que |
Permet de choisir comment vous souhaitez loguer les SMS, soit en tant que SMS, soit en tant que Notes |
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Type de l’objet créé |
Permet de quel type d’objet sera créé (Contact ou Entreprise. Va de pair avec le setting “Creation d’une fiche contact” |
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Lier les appels aux transactions
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Permet d’associer les activités Ringover à des transactions. La règle est la suivante: si plusieurs transactions sont associées à un même contact, l’activité sera associée à la transaction non fermée la plus récente |
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Temps écoulé avant attribution du contact |
Permet de définir la durée au bout de laquelle un contact sera automatiquement attribué à l’agent qui a fait/reçu l’appel Exemple : si le paramètre est défini à 30s, que l’agent1 appelle le contactA et que l’appel dure plus de 30s alors agent1 deviendra propriétaire du contactA |
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Associer un propriétaire au nouveau contact |
Permet d’associer un propriétaire à un nouveau contact créé par Ringover Exemple : si contactX appelle AgentB mais que nous ne trouvons aucun objet correspondant au numéro de téléphone dans votre base Hubspot, nous allons créer un “Nouveau Contact Ringover” (si vous avez activé l’option “Création de contacts”) et l’attribuer à AgentB qui a décroché l’appel |
| Loguer les messages omnicanaux (Whatsapp,…) |
Permet de loguer les messages Whatsapp. |
| Activer la création de contact pour les messages omnicanaux | Si activé et que vous envoyez ou recevez un message Whatsapp d’un contact dont le numéro de téléphone n’est pas enregistré dans votre base Hubspot, un nouveau contact sera créé. |
| Champs Mappés | https://support.ringover.com/hc/fr/articles/16614675490193-Comment-ajouter-des-infos-de-votre-CRM-dans-votre-dialer-Ringover- |