Prérequis

• Un compte Ringover Business actif.
• Des autorisations de compte administrateur ou technique dans Ringover.
• Des privilèges de superadministrateur dans HubSpot.
• Un compte Ringover Unified pour afficher l’historique des conversations WhatsApp dans votre HubSpot.

☝️ La communication omnicanale est requise pour afficher l’intégralité de l’historique des conversations WhatsApp et des messages dans les profils clients HubSpot.

1. Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
2. Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par ex. « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
3. Restreindre l’accès aux enregistrements : activez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
4. Numéros de téléphone : affichez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
5. Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
6. Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents HubSpot à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
7. Attribuer les appels SVI manqués à : choisissez un utilisateur ou membre d’équipe spécifique (par ex. « Diane Camille ») auquel attribuer les appels SVI non traités.

8. Journaliser les appels internes : activez le bouton pour journaliser automatiquement les appels internes de l’équipe dans HubSpot.
9. Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez le bouton pour joindre les transcriptions IA et les résumés d’appels aux journaux d’appels.
10. Journaliser les résumés de réunions Empower en tant que : sélectionnez le format d’enregistrement utilisé pour enregistrer les résumés de réunions Empower (par ex. « Notes »).
11. Générer la transcription de l’appel avec : choisissez le moteur utilisé pour transcrire les appels (par ex. « HubSpot (à partir de l’audio Ringover) »).
12. Créer automatiquement des tâches : activez les options pour créer automatiquement des tâches CRM pour certains types d’activité : Appels : générez automatiquement des tâches pour les événements d’appel. E-mail : générez automatiquement des tâches pour les événements d’e-mail. À faire : générez automatiquement des tâches générales à faire.
13. Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
14. Sélectionner le contact manuellement : activez le bouton permettant aux utilisateurs de choisir ou rechercher manuellement des contacts lors de la journalisation des appels.

15. Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue d’affichage des détails du journal d’appels (par ex. « fr »).
16. URL personnalisée : champ de texte permettant de saisir l’URL d’un point de terminaison d’application/serveur personnalisé (par ex. [https://app.hubspot.com](https://app.hubspot.com)).
17. Utiliser les tags pour mettre à jour le champ « Statut du lead » : activez le bouton pour mettre automatiquement à jour les champs de statut des leads HubSpot à l’aide des tags d’appel.
18. Associer les tags au type d’appel : activez le bouton pour associer directement les tags d’appel aux types d’appel.
19. Associer les tags au résultat de l’appel : activez le bouton pour associer directement les tags d’appel aux résultats d’appel.
20. Type d’objet créé : sélectionnez l’objet HubSpot créé par défaut pour les nouveaux enregistrements (par ex. « Contacts »).
21. Journaliser les activités sur la page de l’entreprise : activez le bouton pour journaliser automatiquement les activités de communication sur la page de la fiche de l’entreprise associée.
22. Journaliser les messages SMS en tant que : choisissez le type d’enregistrement utilisé lors de l’enregistrement des journaux SMS (par ex. « Messages SMS »).
23. Ajouter un engagement même si aucun contact n’est trouvé : activez le bouton pour journaliser les activités dans HubSpot même lorsqu’aucun contact correspondant n’existe.

24. Utiliser les activités d’appel dans les workflows HubSpot : activez le bouton pour permettre aux événements d’activité d’appel de déclencher des workflows HubSpot automatisés.
25. Associer les activités aux transactions non clôturées : activez le bouton et utilisez la liste déroulante pour associer les activités de communication aux transactions ouvertes.
26. Attribuer un contact après un délai défini : activez le bouton et utilisez le curseur de temps (par ex. « 0 s ») pour retarder l’attribution du contact.
27. Journaliser les appels sortants/entrants de plus de : activez le bouton et utilisez le curseur de durée (par ex. « 0 s ») pour définir une durée minimale d’appel à partir de laquelle l’appel sera journalisé.
28. Journaliser les messages WhatsApp : activez le bouton pour enregistrer les journaux de conversation WhatsApp directement dans HubSpot.
29. Attribuer un propriétaire lors de la création d’un nouveau contact ou d’une nouvelle entreprise : activez le bouton pour attribuer automatiquement le propriétaire par défaut lors de la création de nouveaux contacts ou de nouvelles entreprises
30. Créer un contact pour les appels : indiquez quels appels déclenchent la création automatique d’un contact (par ex. « Tous les appels »).
31. Créer un contact pour les messages SMS : choisissez si les messages SMS entrants/sortants déclenchent la création automatique d’un contact (par ex. « Aucun »).

32. Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez le bouton pour générer automatiquement de nouveaux contacts CRM à partir des conversations WhatsApp.
33. Synchroniser les contacts (v4) : activez le bouton pour permettre la synchronisation générale des contacts avec HubSpot.
34. Synchroniser les contacts appel par appel : activez le bouton pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
35. Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez le bouton pour afficher les coordonnées du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant conditionnellement l’enregistrement des données lorsque la synchronisation appel par appel n’est pas active.
36. Tickets : section permettant de configurer le pipeline de tickets dans lequel les appels, SMS et messages WhatsApp sont journalisés via « Configurer ».
37. Champs associés : sélectionnez les champs HubSpot à afficher dans la section Informations du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».

💡 Vérifiez que l’enregistrement des appels est activé dans vos paramètres Ringover afin d’accéder automatiquement aux lectures d’appels, aux messages vocaux et aux résumés de transcription IA Empower directement dans vos journaux d’activité HubSpot.