L'enregistrement sélectif des appels vous permet d'évaluer légalement les conversations de votre équipe à des fins de formation et de qualité tout en restant en conformité avec les directives de la CNIL. Dans ce guide, vous apprendrez à configurer les pourcentages d'enregistrement sélectif des appels sur vos SVI et pour des utilisateurs individuels, ainsi qu'à résoudre les problèmes d'enregistrement.

Configurer un volume d'enregistrement d'appels

1. Comprendre la conformité sur le lieu de travail (CNIL)

Selon la politique adoptée par la CNIL, l'enregistrement des appels sur le lieu de travail est strictement réglementé.

• Nécessité reconnue : L'enregistrement des appels ne peut avoir lieu que dans des cas de nécessité reconnue et doit être utilisé exclusivement à des fins de formation et d'évaluation.
• Pas d'enregistrement permanent : Un employeur n'est pas autorisé à mettre en place un enregistrement permanent des appels. Au lieu de cela, vous devez installer un système d'enregistrement sélectif des appels.

2. Configurer l'enregistrement sélectif sur votre SVI

Configurez des règles d'enregistrement sur votre système de Serveur Vocal Interactif (SVI) pour capturer de manière sélective les appels clients entrants.

1. Allez sur la page des SVI.
2. Sélectionnez le SVI pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres.
3. Activez « Autoriser l'enregistrement » et activez « Enregistrement par défaut ».
4. Indiquez le pourcentage d'appels à enregistrer sur ce SVI.

3. Définir des pourcentages d'enregistrement pour des utilisateurs individuels

Vous pouvez personnaliser le volume d'appels enregistrés utilisateur par utilisateur afin de maintenir vos évaluations de formation ciblées.

1. Allez sur la page Utilisateurs.
2. Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez définir le pourcentage d'appels enregistrés.
3. Cliquez sur Permissions.
4. Défilez vers le bas jusqu'à la section « Enregistrement et supervision ».
5. Activez « Autoriser l'enregistrement ».
6. Sélectionnez un pourcentage dans le menu déroulant à côté de « Volume d'enregistrement d'appels ».

4. Résoudre les problèmes d'enregistrements d'appels incomplets

Si vous constatez que vos enregistrements d'appels sont coupés avant la durée totale de l'appel, passez en revue ces étapes de dépannage :

• Vérifier les paramètres d'enregistrement : Vérifiez à nouveau que l'enregistrement d'appels est correctement activé dans votre tableau de bord.
• Vérifier le volume d'enregistrement : Assurez-vous que le volume d'enregistrement est réglé sur 100 % pour des enregistrements complets.
• Rechercher une désactivation accidentelle : Confirmez si les enregistrements n'ont pas été désactivés accidentellement.
• Contacter le support : Si le problème persiste, cela peut être dû à un problème technique sous-jacent. Contactez le support Ringover en fournissant des identifiants d'appels (Call IDs) spécifiques pour une investigation plus approfondie.

🎉 Vous savez désormais comment configurer l'enregistrement sélectif des appels et pouvez garantir la conformité réglementaire tout en maintenant des normes de formation élevées !