💡 Selon une procédure adoptée par la CNIL, l’enregistrement des appels sur le lieu de travail peut être réalisé en cas de nécessité reconnue et utilisé à des fins de formation et d’évaluation.
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L’employeur ne peut donc pas mettre en place un dispositif d’enregistrement permanent, et doit donc mettre en place un système d’enregistrement ponctuel des conversations.
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Ă€ savoir :
- ⚠️ Cette fonctionnalité ne peut être paramétrée que par les administrateurs.
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Sur votre standard
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- đź’» Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Standards vocaux
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- Sélectionnez le standard que vous souhaitez paramétrer
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- Activez l’enregistrement des appels ⏺️ et activez l'enregistrement par défaut
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- Indiquez le pourcentage des appels que vous souhaitez enregistrer sur votre standard ⚙️ :
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Pour un utilisateur
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- đź’» Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs
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- Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez limiter le pourcentage d’appels enregistrés
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- Cliquez sur les Permissions
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- Défilez pour pouvoir activer l’enregistrement des conversations ⏺️
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- Indiquez un pourcentage dans la case correspondant à “Nombre d’appels enregistrés” (rubrique “Permissions de l’utilisateur”) :
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💡 Vous aurez la possibilité d'appliquer directement ces paramètres à d'autres utilisateurs.
Vous savez désormais comment déterminer le pourcentage d'appels enregistrés sur votre standard et pour chaque utilisateur. 🎉
Résolution des problèmes d'enregistrements incomplets
Si vous constatez que vos enregistrements d'appels sont coupés avant la durée complète de l'appel, voici quelques solutions possibles :
- Vérifiez les paramètres d'enregistrement - Assurez-vous que l'enregistrement des appels est correctement activé dans votre dashboard
- Vérifiez le volume d'enregistrement - Assurez-vous que le volume d'enregistrement est réglé à 100% pour des enregistrements complets
- Recherchez une désactivation accidentelle - Il arrive parfois que les enregistrements soient accidentellement désactivés
- Contactez le support - Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème technique. Contactez le support Ringover avec les identifiants d'appels spécifiques pour une investigation plus approfondie
Consultez nos articles đź“° : Enregistrement des appels : enregistrez tous vos appels entrants et sortants