Définir le volume d'enregistrement des appels

💡 Selon une procédure adoptée par la CNIL, l’enregistrement des appels sur le lieu de travail peut être réalisé en cas de nécessité reconnue et utilisé à des fins de formation et d’évaluation.

L’employeur ne peut donc pas mettre en place un dispositif d’enregistrement permanent, et doit donc mettre en place un système d’enregistrement ponctuel des conversations.

À savoir :

• ⚠️ Cette fonctionnalité ne peut être paramétrée que par les administrateurs.

Sur votre standard

• 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Standards vocaux

• Sélectionnez le standard que vous souhaitez paramétrer

• Activez l’enregistrement des appels ⏺️ et activez l'enregistrement par défaut

• Indiquez le pourcentage des appels que vous souhaitez enregistrer sur votre standard ⚙️ :

Pour un utilisateur

• 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs

• Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez limiter le pourcentage d’appels enregistrés

• Cliquez sur les Permissions

• Défilez pour pouvoir activer l’enregistrement des conversations ⏺️

• Indiquez un pourcentage dans la case correspondant à “Nombre d’appels enregistrés” (rubrique “Permissions de l’utilisateur”) :

💡 Vous aurez la possibilité d'appliquer directement ces paramètres à d'autres utilisateurs.

Vous savez désormais comment déterminer le pourcentage d'appels enregistrés sur votre standard et pour chaque utilisateur. 🎉

Résolution des problèmes d'enregistrements incomplets

Si vous constatez que vos enregistrements d'appels sont coupés avant la durée complète de l'appel, voici quelques solutions possibles :

• Vérifiez les paramètres d'enregistrement - Assurez-vous que l'enregistrement des appels est correctement activé dans votre dashboard
• Vérifiez le volume d'enregistrement - Assurez-vous que le volume d'enregistrement est réglé à 100% pour des enregistrements complets
• Recherchez une désactivation accidentelle - Il arrive parfois que les enregistrements soient accidentellement désactivés
• Contactez le support - Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème technique. Contactez le support Ringover avec les identifiants d'appels spécifiques pour une investigation plus approfondie

Consultez nos articles 📰 : Enregistrement des appels : enregistrez tous vos appels entrants et sortants