💡 Selon une procédure adoptée par la CNIL, l’enregistrement des appels sur le lieu de travail peut être réalisé en cas de nécessité reconnue et utilisé à des fins de formation et d’évaluation.
L’employeur ne peut donc pas mettre en place un dispositif d’enregistrement permanent, et doit donc mettre en place un système d’enregistrement ponctuel des conversations.
⚠️ Cette fonctionnalité ne peut être paramétrée que par les administrateurs.
Sur votre standard
💻 Rendez-vous sur votre Dashboard>Configuration>Standards vocaux.
Sélectionnez le standard que vous souhaitez paramétrer, activez l’enregistrement des appels ⏺️, puis activez l'enregistrement par défaut et enfin indiquez le pourcentage des appels que vous souhaitez enregistrer sur votre standard ⚙️:
Pour un utilisateur
💻 Rendez-vous sur votre Dashboard>Configuration>Utilisateurs.
Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez limiter le pourcentage d’appels enregistrés, cliquez sur les Permissions
Défilez pour pouvoir activez l’enregistrement des conversations ⏺️ puis indiquez un pourcentage dans la case correspondant à “Nombre d’appels enregistrés” (rubrique “Permissions de l’utilisateur” :
💡 Vous aurez la possibilité d’appliquer directement ces paramètres à d’autres utilisateurs.
Vous savez désormais comment déterminer le pourcentage d’appels enregistrés sur votre standard et pour chaque utilisateur. 🎉
Pour plus d'informations, lisez cet article !