💡 Selon une procédure adoptée par la CNIL, l’enregistrement des appels sur le lieu de travail peut être réalisé en cas de nécessité reconnue et utilisé à des fins de formation et d’évaluation.
L’employeur ne peut donc pas mettre en place un dispositif d’enregistrement permanent, et doit donc mettre en place un système d’enregistrement ponctuel des conversations.
À savoir :
- ⚠️ Cette fonctionnalité ne peut être paramétrée que par les administrateurs.
Sur votre standard
- 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Standards vocaux
- Sélectionnez le standard que vous souhaitez paramétrer
- Activez l’enregistrement des appels ⏺️ et activez l'enregistrement par défaut
- Indiquez le pourcentage des appels que vous souhaitez enregistrer sur votre standard ⚙️ :
Pour un utilisateur
- 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs
- Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez limiter le pourcentage d’appels enregistrés
- Cliquez sur les Permissions
- Défilez pour pouvoir activer l’enregistrement des conversations ⏺️
- Indiquez un pourcentage dans la case correspondant à “Nombre d’appels enregistrés” (rubrique “Permissions de l’utilisateur”) :
💡 Vous aurez la possibilité d’appliquer directement ces paramètres à d’autres utilisateurs.
Vous savez désormais comment déterminer le pourcentage d’appels enregistrés sur votre standard et pour chaque utilisateur. 🎉
Consultez nos articles 📰 : Enregistrement des appels : enregistrez tous vos appels entrants et sortants