Création de scénarios SVI selon le statut de vos agents

Pour que vos appelants n'attendent pas indéfiniment que l'on prenne leur appel ⏱, vous avez la possibilité de les renvoyer directement vers l'étape suivante de votre accueil téléphonique, en fonction du statut de vos agents (non connectés, en pause, en dehors du planning, déjà en appel). 👌 Ainsi, vous réduisez leur attente grâce à des files d'attente personnalisées et améliorez votre image de marque. ✅

• Vous devez disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette fonctionnalité 💳

Étape 1 : Accédez à la modification du scénario

💻 Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la partie des Standards vocaux

• Cliquez sur le bouton "modifier" de votre standard pour lequel vous souhaitez modifier 🖊️

• Cliquez sur "configurer" du scénario que vous souhaitez

• Sélectionnez l'étape que vous souhaitez modifier en cliquant sur son rouage : Dans notre exemple, nous cliquons sur "Rediriger vers" > "Des utilisateurs Ringover"

Étape 2 : Configurer le renvoi d'appel en fonction du statut de vos agents

Cliquez sur l'option de configuration sur l'étape, dans les paramètres avancés "Passer à l'étape suivante si tous les agents sont" vous permet de choisir dans quel(s) cas les appelants seront redirigés vers l'étape suivante :

1 - Déconnectés

Permet de rediriger directement l'appel vers l'étape suivante si tous les agents sont déconnectés.

2 - En snooze

Permet de rediriger directement l'appel vers l'étape suivante si tous les agents sont absents (en snooze).

3 - En dehors du planning

Permet de rediriger directement l'appel vers l'étape suivante s'il est passé en dehors des horaires des agents.

4 - Déjà au téléphone

Permet de rediriger directement l'appel vers l'étape suivante si tous les agents sont déjà en communication.

À savoir :

• Avec le mode expert, vous avez également la possibilité de rejouer la boucle autant de fois que vous le souhaitez ✌.
• Les utilisateurs peuvent faire partie de plusieurs standards vocaux simultanément. Cependant, lorsqu'un utilisateur est en snooze, cela affecte sa disponibilité dans tous les standards. Vous pouvez configurer différents scénarios d'appel pour contrôler quand des équipes spécifiques sont actives, permettant ainsi des arrangements d'équipes de secours.

💡 Ici, les appels seront directement redirigés vers l’étape suivante si tous les agents sont soit déconnectés, soit en pause. Si l’appel intervient en dehors des horaires des agents ou si tous les agents sont déjà en appel, les appelants devront patienter dans la boucle durant 2 minutes, si personne ne leur répond avant. La boucle étant paramétrée pour être rejouée une fois, ils devront patienter pendant un total de quatre minutes maximum.

 

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