Créer un scénario sur vos standards pour vos dates spéciales (congés, etc...)

Notez que vous devez avoir un compte Ringover Power 💳 pour pouvoir accéder à cette fonctionnalité.

Pour ne pas avoir à modifier la configuration de votre standard lorsque vous partez en congés 💤, nous avons créé la fonctionnalité "Dates spéciales" qui permet d'appliquer un autre scénario (par exemple renvoi direct vers répondeur plutôt que vers vos utilisateurs) pour certaines dates. Vous pouvez également, grâce à cette fonctionnalité, personnaliser la redirection des appels en fonction des horaires. 📅

Voici comment mettre en place un message répondeur pour des dates spéciales ✌ (le scénario ne s'appliquera que sur les dates choisies) :

💻 Pour commencer, rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/ivrs.

Étape 1 : Ajouter des dates spéciales

Choisissez le standard que vous souhaitez modifier puis cliquez sur “Dates spéciales” 📅. Sélectionnez “Ajouter une date” :

Étape 2 : Définir la période souhaitée

Nommez et déterminez la période voulue, puis cliquez sur “Créer” :



👆 Dans cet exemple, le scénario sera créé pour la période du 22 décembre 2019 au 5 janvier 2020 inclus.

Étape 3 : Définir les règles de routage des appels

Faites un clic droit sur la bande bleue pour lui attribuer un scénario, puis sélectionnez "Créer un nouveau scénario" . Dans la rubrique “Modifier un scénario”, configurez votre standard selon vos besoins.

Par exemple, si aucun collaborateur n’est présent durant la période définie, redirigez vos appels directement vers votre répondeur. 💡 Si vous choisissez ce mode de routage, pensez à créer une annonce vocale !

Utilisez le studio en ligne Ringover pour enregistrer une annonce qui sera diffusée durant cette période 🎵 :

Enregistrez le scénario, et le tour est joué ! 👌