Le sondage à la fin de l'appel est un outil qui permet d'interroger vos clients sur la qualité de l'échange qu'ils ont avec votre entreprise 🤝.
Leurs réponses permettent d'analyser le niveau de satisfaction client 😁 et de déterminer s'il y a un besoin particulier et à quel niveau. Ainsi, il est possible de savoir quels sont les changements à prévoir afin d'améliorer la satisfaction client ⚡.
Ringover permet de configurer des sondages de satisfaction avec des échelles d'évaluation, généralement de 1 à 5, vous permettant de recueillir des commentaires quantitatifs des clients immédiatement après leur appel.
Étape 1 : Accédez à l'ajout d'un sondage à la fin d'un appel
💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Standards vocaux
Cliquez sur "Modifier" à côté de l'IVR où vous souhaitez créer un sondage à la fin de l'appel
Sélectionnez "Configurer" pour accéder à la modification du scénario 🖊️ et, lorsqu'il est possible, cliquez sur l'icône smiley "ajouter un sondage à la fin de l'appel" (en bas à droite du scénario voulu). Vous aurez alors accès à la rubrique "questionnaire" 📃 :
Étape 2 : Configurer votre sondage
Sélectionnez "ajouter une question" 💬, puis renseignez le libellé que vous souhaitez donner à votre question (par exemple, "Qualité de l'échange"). Cliquez sur le bouton "Créez votre annonce" pour configurer la question qui sera posée 🖊️ :
Tapez le texte ⌨️ qui sera énoncé dans l'espace "texte de votre annonce"
💡 Pour de meilleurs résultats de reconnaissance vocale pendant les sondages, demandez aux appelants de parler clairement et lentement. Des problèmes de reconnaissance vocale peuvent survenir en raison d'une qualité audio peu claire, de bruit de fond, d'une élocution rapide ou de limitations du système à reconnaître certains nombres.
💡Si vous souhaitez évaluer la qualité de la réponse donnée par l'agent ayant pris l'appel, vous pouvez configurer votre texte ainsi : "Afin d'évaluer la qualité de votre échange, merci de répondre à ce court sondage. Comment qualifiez-vous la qualité de la réponse donnée ? Sélectionnez une réponse entre 1 et 5, 1 représentant le niveau de satisfaction le plus faible et 5 le plus élevé."
Sélectionnez la voix que vous préférez 👍
💡 Vous avez la possibilité de choisir parmi des voix correspondantes aux accents de différents pays, indiqués par des petits drapeaux. Il est conseillé de choisir une voix dans la langue de votre serveur vocal.
🎵 Utilisez le studio en ligne pour configurer le timbre, le débit de la voix ainsi qu'une musique de fond selon vos préférences. Sélectionnez le nombre de choix qui s'offrent à l'appelant.
⚠️ Le nombre de choix possibles est limité à 9. Il est de 5 par défaut, car on estime que c'est un nombre idéal. Au-delà, l'appelant risque de se lasser et de tout simplement raccrocher.
Réitérez les mêmes étapes, autant de fois qu'il y a de questions dans votre sondage.
Étape 3 : Optimiser la reconnaissance vocale
Les problèmes de reconnaissance vocale pendant les sondages peuvent survenir en raison de plusieurs facteurs :
Qualité audio peu claire
Bruit de fond
Élocution rapide ou peu claire
Limitations du système à reconnaître certains mots ou nombres (comme '9' ou '10')
Contraintes techniques des capacités de reconnaissance vocale du bot de sondage IA
💡 Pour de meilleurs résultats, demandez aux appelants de parler clairement et lentement, et assurez-vous qu'ils se trouvent dans un environnement calme lorsqu'ils répondent aux questions du sondage.
Étape 4 : Créez un message de fin
Clôturez votre sondage avec un message de fin 😊 !
💡 Vous pouvez retrouver les données collectées suite à vos sondages dans la rubrique "Statistiques de sondages" de votre Dashboard
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