Grâce aux statistiques de sondages, améliorez l'analyse des performances de vos équipes. 📈 Filtrez vos statistiques de sondages pour analyser les performances d'un standard vocal ou d'un groupe par exemple. Ainsi, supervisez plus efficacement les indicateurs de performances essentiels de vos équipes et réalisez des rapports détaillés.📝
À savoir :
- Les statistiques détaillées sont disponibles pour les packs Business et Advanced.
Comprendre vos statistiques de sondages
Afin de prendre en main cette fonctionnalité 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la rubrique « Statistiques de sondages » du menu « Statistiques ».
Vous pouvez alors visualiser l'ensemble de vos statistiques de sondages 📊, sur cette page il vous est donc présenté de gauche à droite :
- Le nom du SVI, avec la branche sur la période donnée.
- Les questions posées, il peut y avoir 2 (ou plus) questions différentes pour une même SVI de la même branche.
- Le nombre de réponses reçues
- Une note de réponse moyenne, qui nécessite un minimum 1 réponse
Filtrer vos statistiques de sondages
Vous avez bien évidemment la possibilité de filtrer vos données de sondages par standards vocaux différents, sur les notes reçues et sur la période voulue.
Pour cela, cliquez sur « modifier les filtres », choisissez si vous souhaitez afficher les statistiques de tous les appels ou si vous souhaitez « personnaliser » vos filtres en définissant un ou plusieurs standard/un ou plusieurs utilisateurs, des notes égales à un ou plusieurs chiffres sélectionnés puis définissez la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos données :
Pour filtrer les statistiques d'un standard vocal spécifique, utilisez les options de filtrage du tableau de bord et sélectionnez le standard particulier que vous souhaitez analyser. Cela vous permet d'isoler et de vous concentrer sur les données de ce standard spécifique.
💡 Notez que les options de filtrage peuvent varier selon les types d'équipes. Pour les équipes SVI (Standard Vocal Interactif), les options de filtrage sont plus restreintes par rapport aux autres types d'équipes. Les équipes SVI proposent généralement uniquement les options de filtre 'Nombre total d'appels' et 'Par Standard', tandis que d'autres équipes peuvent avoir des filtres supplémentaires comme le filtrage basé sur la durée.
💡 Vous pouvez également filtrer par la note laissée sur les appels
Observer vos résultats de sondages
Cliquez sur le sondage que vous souhaitez observer. Les informations suivantes, de gauche à droite, sont disponibles :
- Le numéro de l'appelant
- La date et l'heure de l'appel
- La personne ayant répondu à l'appel
- La note laissée par l'appelant (sur 5)
Observez la courbe de l'historique du nombre de réponses reçues pour votre équipe :
Vous pouvez observer la moyenne des notes de vos collaborateurs, en triant par les notes ou le nombres de réponses :
Désormais vous saurez analyser vos statistiques de sondages afin d'améliorer continuellement les performances de vos équipes. 🎉