Ajouter un alias à votre standard vocal sur Ringover vous permet de personnaliser et de mieux gérer vos communications. Un alias facilite l'identification des départements ou des équipes spécifiques, améliorant ainsi l'organisation et l'efficacité de la gestion des appels. De plus, cela contribue à créer une expérience plus professionnelle et cohérente pour vos clients.
Les alias permettent de dupliquer des scénarios de renvois d’appels sur plusieurs touches de votre SVI. Les alias peuvent être utilisés dans plusieurs cas :
- Créer un menu géographique 🌍 (“tapez le numéro de votre département”)
- Demander à vos clients 👨 de s’identifier avec un numéro de client ou de commande
- Éviter les fautes de frappes ❌ des appelants (touche “11” enregistrées à la place de “1”)
La fonctionnalité alias de votre Dashboard vous permet de gagner du temps ⏱ sur la mise en place de tels scénarios.
- 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Standards Vocaux
- Sélectionnez le standard pour lequel vous souhaitez ajouter des alias
- Sélectionnez “Configurer” afin d’accéder à la modification du scénario 🖊️
- Mettez en place un menu vocal en choisissant "Créer un menu vocal" 🎙️ avec le bouton
Pour chaque touche que vous souhaitez ajouter un ou des alias, cliquez sur le bouton de configuration “rouage” puis indiquez simplement le ou les numéros des touches, dans "Saisies alternatives", pour lesquelles le scénario de renvois d’appels doit être dupliqué :
💡 Ici, lorsque l’appelant appuiera sur la touche 11, le renvoi sera identique à celui de la touche 1
Voilà. Maintenant, vous savez comment ajouter des alias à votre standard vocal !
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