La fonctionnalité d'alias SVI de Ringover vous permet de dupliquer des scénarios de routage d'appels pour plusieurs options de pavé numérique. Dans ce guide, vous apprendrez à configurer des alias dans votre menu SVI pour gagner du temps lors de la configuration et garantir une expérience client professionnelle.

Utiliser des alias

1. Accéder à votre scénario SVI

Ouvrez les paramètres de votre scénario de serveur vocal interactif pour localiser les options de gestion de la file d'attente.

1. Allez sur la page de vos SVI.
2. Cliquez sur « Modifier » à côté du standard SVI que vous souhaitez configurer.
3. Sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier.
4. Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de ce scénario pour ouvrir ses paramètres.

2. Configurer votre menu vocal

Créez la structure imbriquée de votre menu téléphonique.

1. Sélectionnez Menu guidé SVI pour configurer un menu vocal.
2. Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de l'option de pavé numérique que vous souhaitez configurer.

Ajoutez des saisies de pavé numérique alternatives pour dupliquer facilement votre routage d'appels.

1. Ajoutez votre option de touche principale (par exemple, « 1 »).
2. Cliquez sur Ajouter un alias pour la sélection de touche que vous souhaitez dupliquer.
3. Indiquez l'option ou les options de touche alternatives (par exemple, « 11 ») pour lesquelles le scénario sera dupliqué.
4. Cliquez sur Fermer pour confirmer et enregistrer vos paramètres.

Cas d'usage pratiques des alias

Les alias sont très polyvalents et vous font gagner du temps lors de la configuration des scénarios SVI. Voici ce qu'ils sont et quand les utiliser :

Menus géographiques

• Ce que c'est : Un menu qui achemine les appelants en fonction de leur localisation.
• Quand l'utiliser : Lorsque vous souhaitez que les appelants sélectionnent un numéro correspondant à leur région (par ex., « appuyez sur une touche pour votre région »).

Identification client

• Ce que c'est : Une invite demandant aux appelants de saisir des identifiants spécifiques.
• Quand l'utiliser : Lorsque vous demandez à vos appelants de s'identifier avec un numéro client ou de commande.

Prévention des erreurs de frappe

• Ce que c'est : Une saisie de touche alternative associée à une action principale.
• Quand l'utiliser : Pour éviter les erreurs de saisie des appelants, comme rediriger un appel vers la même destination, que l'appelant appuie sur « 11 » ou sur « 1 ».

🎉 Vous savez désormais comment configurer des alias SVI et pouvez personnaliser et mieux gérer vos communications clients !