Créer un standard vocal avec renvoi d'appels vers un call-center externe sur Ringover vous permet de gérer efficacement vos communications. Cette solution est idéale pour réduire les coûts, améliorer le service client et garantir que tous les appels soient pris en charge, même en période de forte demande ou en dehors des heures de bureau.
Étape 1 : Créer un standard
- 💻 Connectez-vous sur votre dashboard puis cliquez sur "Créer un standard"
- Donnez un nom à votre standard puis sélectionnez "Ouvert" pour accéder à la modification du scénario 🖊️ :
💡 Vous devrez créer une annonce vocale pour votre menu vocal dans laquelle vous indiquerez à vos correspondants de taper telle ou telle touche.
Étape 2 : Acheter des crédits
Vous avez la possibilité, grâce à un SVI avancé, de renvoyer vos appels un call-center externe. Pour cela, vous avez besoin d'acheter des crédits.💰 Le coût standard pour la redirection est de 0,03 € par minute, bien que ce tarif puisse varier en fonction du pays ou du numéro de destination, et les frais seront déduits de vos crédits.
Si vous avez déjà des crédits, passez à l'étape suivante. Si vous n'en avez pas encore et que vous souhaitez en acheter, rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/billing. 💳
Étape 3 : Configurer le renvoi vers un call-center externe
Si vous souhaitez que les appels vers votre standard soient renvoyés vers un call-center externe 🎧, choisir "Centre d'appels externe" dans le menu déroulant. Indiquez le libellé puis cliquez sur "Ajouter". Enfin, entrez le numéro vers lequel l'appel sera redirigé puis cliquez sur "Ajouter le numéro" :
Directives importantes pour le routage vers un call-center externe :
- Configurez toujours la redirection vers un call-center externe comme étape finale dans votre parcours de routage d'appel
- Pour les redirections vers des numéros externes, le destinataire peut avoir besoin d'appuyer sur '1' pour accepter l'appel
- Utilisez toujours l'option spécifique 'redirection vers un call-center externe' pour les redirections vers des centres d'appels
- Désactivez 'pre_answer' pour le routage intelligent afin d'éviter des problèmes de connexion
⚠️ Dépannage : Si les appels ne se connectent pas à votre call-center externe, vérifiez la configuration du routage, assurez-vous que le call-center externe est défini comme étape finale, vérifiez les paramètres de redirection et recherchez des problèmes techniques avec les paramètres pre_answer ou de routage. Notez qu'il existe certaines limitations techniques lors de la redirection d'appels vers des étapes existantes sans reconfiguration complète. Pour des besoins de routage complexes, contactez le support Ringover.
Enregistrez votre standard et le tour est joué ! 👌
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