L'option « Demander un code » vous permet d'orienter vos appelants en fonction des informations qu'ils saisissent, telles qu'un identifiant, un code client ou un numéro de ticket. Dans ce guide, vous apprendrez à configurer cette étape à l'aide d'un webhook pour vérifier en toute sécurité et orienter les appelants selon leurs saisies.

Configurer l'option « Demander un code »

1. Accéder à votre scénario SVI

Ouvrez les paramètres de votre scénario de serveur vocal interactif pour localiser les options de gestion de la file d'attente.

1. Allez sur la page de vos SVI.
2. Cliquez sur « Modifier » à côté du standard SVI que vous souhaitez configurer.
3. Sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier.
4. Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de ce scénario pour ouvrir ses paramètres.

2. Ajouter l'étape « Demander un code »

Intégrez l'étape de vérification dans votre flux d'appels et connectez-la à votre base de données externe.

1. Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter une étape.
2. Cliquez sur « Demander un code ».
3. Saisissez l'URL de votre webhook dans le champ prévu à cet effet.
4. Créez un message (🔗 Comment créer un message audio dans votre SVI)
5. Cliquez sur l'icône d'engrenage du menu pour saisir un code HTTP.

3. Configurer les paramètres du code

Définissez les paramètres régissant la saisie des informations par l'appelant ainsi que le comportement en l'absence de réponse.

1. Ajoutez le lien du webhook (🔗 Documentation de l'API Ringover).
2. Définissez le Temps maximum accordé à l'appelant pour sélectionner une option de menu.
3. Spécifiez le Code client, qui détermine le nombre exact de touches que le client peut saisir.
4. Sélectionnez l'Option de touche par défaut pour définir le comportement de routage si l'appelant ne sélectionne aucune option.
5. Cliquez sur « Fermer » pour enregistrer vos modifications.

🎉 Vous savez désormais comment configurer l'option « Demander un code » et pouvez orienter automatiquement vos appelants selon leurs données client vérifiées !