Dans cet article, nous vous montrerons comment créer et personnaliser un message vocal sur votre standard IVR Ringover. Ce processus vous permettra d'offrir une expérience plus professionnelle et fluide à vos clients, avec des options personnalisées de musique d'attente et de messages informatifs. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre annonce et optimiser l'assistance que vous fournissez à vos utilisateurs.
- Rendez-vous dans votre Dashboard Ringover> Configuration> Standards vocaux
- Sélectionnez le standard vocal que vous souhaitez modifier
- Cliquez sur le scénario que vous souhaitez modifier ✏️
- Cliquez sur "Créer votre annonce" à l'étape où vous souhaitez l'ajouter
- Ajustez les temps d'attente ⏱️
Il est important de configurer correctement les réglages suivants afin que votre message soit diffusé sans interruption :
- Intro musicale : Ajustez ce temps pour définir combien de temps l'appel doit attendre avant que le message ne soit joué, une fois la réponse donnée.
- Répétition du texte : Configurez le nombre de fois que le message sera répété pendant l'attente, au cas où le client resterait en ligne plus longtemps.
⚠️ Si ces temps ne sont pas bien ajustés, le message risque d'être interrompu ou l'expérience du client pourrait être affectée.
- Créez votre annonce avec l'outil en ligne de Ringover 🎵
Utilisez l'outil en ligne de Ringover pour :
- Enregistrer votre message vocal 🎙️ avec un ton professionnel ou comme vous le préférez
- Rédiger le texte que vous souhaitez faire lire pendant l'attente ou après la réponse de l'appel
- Choisir parmi plusieurs voix disponibles (masculines, féminines, avec différents tons et accents) afin que l'annonce corresponde à l'ambiance que vous souhaitez
- Le combiner avec de la musique d'attente pour rendre l'attente plus agréable
- Sauvegardez votre annonce dans votre standard vocal
- Une fois l'annonce sauvegardée, réalisez un test en appelant votre numéro pour vous assurer que l'annonce sonne correctement et que les temps d'attente sont bien ajustés ✅
Voilà, vous savez maintenant comment créer un message vocal ! 🎉
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