Les cascades d’appels permettent de distribuer les appels entrants entre différents utilisateurs de manière efficace. Vous pouvez choisir entre deux modes : aléatoire (les appels sont distribués sans ordre spécifique) ou prédéfini (un ordre fixe est établi pour les destinataires).
Voici les étapes pour configurer les cascades d’appels dans votre standard Ringover :
Étape 1 : Accéder à la configuration des cascades d’appels
- Cliquez sur le bouton "modifier" de votre standard pour lequel vous souhaitez modifier :
- Cliquez sur "Modifier" ✏️ pour éditer le scénario correspondant
Étape 2 : Configurer les cascades d’appels de votre standard
- Cliquez sur l'icône engrenage ⚙️ pour accéder aux configurations avancées :
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Ajouter des utilisateurs :
- Dans la section Utilisateurs 👤, ajoutez les membres de l'équipe à qui les appels seront distribués.
- Assurez-vous d'inclure tous les utilisateurs nécessaires pour éviter les omissions.
- Définir le type de cascade d'appels :
- Dans la section Transfert d'appels, sélectionnez le mode Cascade.
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Vous aurez deux options :
- Aléatoire : Distribue les appels sans ordre fixe, en choisissant aléatoirement parmi les utilisateurs configurés.
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Prédéfini : Configure un ordre fixe pour la distribution des appels.
- Personnalisez l'ordre en glissant-déposant les utilisateurs dans la séquence souhaitée.
- Validez les modifications une fois la configuration terminée.
Bon à savoir : Il n'y a aucune différence fonctionnelle entre le transfert d'appels en mode 'Cascade' avec une sonnerie de 5 secondes et le mode 'Intervalle régulier' avec des appels lancés toutes les 5 secondes. Les deux configurations acheminent les appels dans un ordre prédéfini, chaque utilisateur recevant une sonnerie de 5 secondes avant que l'appel ne passe à l'utilisateur suivant dans la séquence.
Étape 3 : Optimisation avancée (Optionnelle)
Distribution intelligente avec Machine Learning :
- Si vous activez cette option Machine Learning, le système apprend les modèles d’appels et optimise la distribution selon la disponibilité et les performances des utilisateurs.
- Cette fonctionnalité améliore l’efficacité opérationnelle et réduit les temps d’attente des clients.
Vous savez maintenant comment configurer les cascades d’appels sur votre standard pour permettre une distribution efficace de vos appels entrants. 🎉