Le Smart routing vous permet d'utiliser les données de vos outils via l'API (telles que l'attribution de contacts dans le CRM, les compétences des agents, etc.) afin de déterminer automatiquement vers quels agents les appels doivent être redirigés. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer le mode Smart et configurer des webhooks pour prioriser et équilibrer la distribution des appels au sein de votre équipe.

Utiliser le routage intelligent dans votre SVI

1. Activer le mode Smart

Accédez à vos standards pour sélectionner le menu vocal que vous souhaitez modifier avec des règles de routage intelligent.

1. Allez sur la page de vos SVI.
2. Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté du standard que vous souhaitez configurer, ou créez-en un nouveau.
3. Cliquez sur le bouton Configuration.
4. Localisez le scénario que vous souhaitez modifier.
5. Cliquez sur l'icône d'engrenage de ce scénario pour ouvrir ses paramètres.
6. Choisissez l'option du mode « Smart ».

2. Configurer l'URL de votre webhook

Liez votre CRM ou votre base de données avec Ringover pour prendre le contrôle et créer votre logique de routage personnalisée.

• Définir une logique personnalisée : Utilisez les données de vos outils externes pour prioriser le renvoi des appels vers les agents ayant déjà interagi avec l'appelant, ou pour équilibrer la charge de travail au sein de votre équipe.
• Saisir votre webhook : Indiquez l'URL correspondante pour votre webhook en vous appuyant sur la documentation technique.

🔗 Cliquez sur « En savoir plus » dans la fenêtre des paramètres pour consulter les exigences techniques et la documentation relatives à la configuration de votre webhook.

🎉 Vous savez désormais comment configurer le routage intelligent et pouvez exploiter vos données d'entreprise pour diriger chaque appel entrant vers l'agent le plus qualifié !