Le routage intelligent, ou "Smart routing", utilise les données de vos outils via l'API (attribution d’un contact dans le CRM, compétences des agents… ) pour déterminer vers quels agents les appels doivent être distribués. 👌
Ce type de routage peut être utilisé pour privilégier le renvoi d’appel vers un agent ayant déjà été en relation avec l’appelant, ou encore pour équilibrer la répartition des appels au sein de votre équipe.
💻 Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la partie des Standards vocaux.
Cliquez sur le bouton "modifier" de votre standard pour lequel vous souhaitez configurer vos règles de routage :
Cliquez sur "configuration"
Sélectionnez l'étapes que vous souhaitez modifier en cliquant sur son rouage
Sélectionnez le mode "Smart" 💡.
Et renseignez l'URL 🔗 correspondante à votre Webhook à l'aide de la documentation technique .
Voilà, vous savez comment configurer vos propres règles de routage sans aucune contrainte. 🎉