L'option de navigation « Retour » dans votre SVI vous permet d'offrir aux appelants un moyen simple de revenir au menu précédent ou au niveau de routage initial. Dans ce guide, vous apprendrez à ajouter et à configurer le retour en arrière dans votre SVI Ringover afin d'améliorer la navigation des appelants et l'expérience utilisateur globale.

Ajouter une étape « Retour » à votre SVI 

1. Configurer les paramètres d'étape de votre SVI

1. Allez sur votre page SVI.
2. Créez un nouveau SVI ou sélectionnez-en un existant à modifier.
3. Cliquez sur « Configurer » dans les scénarios.
4. Déterminez où vos appelants seront envoyés lorsqu'ils choisissent de revenir en arrière dans votre menu et cliquez sur le bouton « + » pour ajouter une étape.
5. Indiquez l'étape spécifique vers laquelle vous souhaitez que l'appelant soit redirigé.

Si les appelants se perdent ou rencontrent des problèmes de navigation, vous pouvez créer un parcours plus fluide à l'aide de messages d'accueil ou d'étapes vides. Pensez à ajouter un message d'introduction chaleureux pour orienter les appelants avant qu'ils ne fassent leur choix.

🎉 Vous savez désormais comment ajouter une option « Retour » à votre SVI et pouvez offrir une expérience d'appel plus flexible et conviviale à vos clients !