💻 Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la partie puis cliquez sur "Créer un standard". Donnez un nom à votre standard puis sélectionnez "Configurer" pour accéder à la modification du scénario 🖊️ :
Étape 2 : Configurer le retour en arrière
Pour donner la possibilité à vos appelants de revenir en arrière dans votre standard, il vous suffit de sélectionner "Revenir en arrière" dans le menu du bouton , puis d'indiquer à quelle étape vous souhaitez qu'il soit redirigé.
💡 La possibilité de revenir en arrière n'est disponible que pour un scénario avec plusieurs étapes.
L'ajout d'une option 'Retour en arrière' à votre système SVI (Serveur Vocal Interactif) améliore la navigation des appelants en leur offrant un moyen simple de revenir au routage initial ou au niveau de menu précédent. Cela est particulièrement utile lorsque les appelants ne trouvent pas ce qu'ils cherchent et ont besoin d'explorer d'autres options.
Si vous rencontrez des problèmes de navigation, envisagez d'ajouter un message d'accueil ou une étape vide qui permet aux appelants de revenir à un menu précédent. Cela crée un routage d'appel plus flexible et améliore l'expérience utilisateur pour les appels entrants.
Voilà, désormais vous savez comment donner à vos appelants la possibilité de revenir à une étape précédente dans votre standard ! 🎉