La fonctionnalité After-Call Work permet aux agents de disposer d'un temps dédié après avoir raccroché pour effectuer un travail de qualification post appel : ajout de tags personnalisés pertinents, annotation manuelle pour partager l'appel plus efficacement à votre équipe, ajout de notes dans le CRM…
Activer l'After-Call Work
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs.
- Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur "Modifier".
- Activez la case "After-Call Work" située dans la section "Accès aux fonctionnalités" et choisissez la durée ⏱️ :
💡 Vous aurez alors la possibilité d’appliquer la permission à d’autres utilisateurs !
Activer les notes et étiquettes obligatoires
Vous pouvez activer cette fonction si vous souhaitez que vos équipes saisissent des notes et des tags de manière obligatoire après chaque appel. Cela garantit que les détails importants soient enregistrés et que les informations soient organisées de manière cohérente, ce qui facilite la gestion et le suivi des interactions avec les clients et les projets.
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs.
- Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur "Modifier".
- Dans la section "After-Call Work", activez les cases "note obligatoire" et "tags obligatoires".
💡 Vous pouvez également activer cette fonctionnalité pour d'autres utilisateurs !
À savoir :
- Le dialer restera ouvert jusqu'à ce que des notes et/ou des étiquettes soient ajoutées à l'appel.
Et voilà ! Vous savez désormais comment utiliser la fonctionnalité After-Call Work 🎉.