Le After-Call Work permet aux agents de disposer d'un bloc de temps dédié après avoir raccroché pour effectuer les tâches cruciales de qualification d'appel. Utilisez le After-Call Work pour donner à votre équipe le temps nécessaire pour consigner des notes, appliquer des tags et mettre à jour les détails du client immédiatement après un appel. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer le After-Call Work, définir des exigences obligatoires après l'appel et enregistrer les détails directement depuis le dialer.
Prérequis
- Vous devez disposer d'un compte Ringover Business pour accéder à cette fonctionnalité.
Configurer et gérer le After-Call Work
1. Activer le After-Call Work pour vos utilisateurs
Activez le After-Call Work utilisateur par utilisateur et définissez la durée exacte qui leur est accordée pour effectuer les tâches post-appel.
- Allez sur votre page Utilisateurs.
- Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez configurer et cliquez sur « Modifier ».
- Sélectionnez « Droits ».
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Appels ».
- Activez l'option « After-call ».
- Choisissez la durée de l'after-call souhaitée (par ex., 25 secondes).
- Activez les options « Note obligatoire » et/ou « Tags », si vous en avez besoin.
2. Valider le After-Call Work dans le dialer
Comprenez comment les agents interagissent avec l'écran de After-Call Work lors de la clôture d'un appel.
- Terminez votre conversation téléphonique et raccrochez.
- Visualisez la fenêtre d'after-call qui s'affiche automatiquement avec votre compte à rebours prédéterminé.
- Sélectionnez le tag d'appel approprié.
- Rédigez vos notes.
- Cliquez sur « Fin de l'appel » pour valider votre travail et vous rendre disponible pour le prochain appel.
🎉 Vous savez désormais comment configurer et utiliser le After-Call Work !