Les indicateurs de performance vous permettent de surveiller facilement les mesures d'appels de votre équipe et de suivre la qualité du service en temps réel. Dans ce guide, vous apprendrez comment consulter vos indicateurs essentiels et configurer des alertes colorées visuelles directement sur votre Dashboard.

Consulter les indicateurs de performance de l'équipe

1. Comprendre vos mesures d'appels

Commencez par naviguer vers votre page d'activité pour afficher les mesures de performance de vos agents.

Vous pouvez suivre divers indicateurs clés de performance concernant vos appels entrants et sortants pour mesurer l'efficacité.

Niveau de Service : Pourcentage d'appels répondus par rapport au nombre total d'appels entrants reçus.
Temps d'Attente Moyen : Temps moyen qu'un appelant doit attendre avant qu'un agent ne réponde. Cela inclut le temps de sonnerie, le temps en file d'attente et le temps de mise en attente.
Temps Moyen d'Abandon : Temps d'attente moyen avant que l'appelant ne raccroche.
Temps d'Attente Max : Le temps le plus long qu'un appelant a dû attendre avant qu'un agent ne réponde à son appel.
DMT Entrant (ACD IN) : Durée moyenne de l'appel pour les appels entrants.
DMT Sortant (ACD OUT) : Durée moyenne de l'appel pour les appels sortants.

2. Configurer des alertes de couleur

Vous pouvez configurer des alertes colorées pour chaque indicateur afin de mieux visualiser vos performances en temps réel.

Cliquez sur la roue crantée à côté de l'indicateur souhaité.
Indiquez les seuils à partir desquels vous souhaitez que la couleur change.

💡 Conseil : La personnalisation de ces seuils vous aide à repérer instantanément quand des mesures comme le temps d'attente ou le taux d'abandon sortent de vos objectifs.

🎉 Vous savez maintenant comment consulter vos indicateurs de performance et pouvez suivre sereinement la réussite de votre équipe !