Depuis votre Dashboard, vous pouvez visualiser et paramétrer vos différents indicateurs de performances 📊.
Visualiser vos indicateurs de performance
🖥️ Rendez vous sur votre Dashboard. Ici, vous visualisez directement les indicateurs de performance de vos agents :
Service Level : taux d’appels décrochés
Moy. Temps d’attente : moyenne de temps d’attente avant que les appels ne soient décrochés
Moy. Temps avant abandon : moyenne de temps d’attente avant que l’appelant ne raccroche
Temps attente max. : temps d’attente maximum
TMC IN : Temps Moyen de Communication des appels entrants
TMC OUT : Temps Moyen de Communication des appels sortants
Paramétrer des alertes de couleurs
Vous pouvez paramétrer des alertes de couleurs pour chaque indicateur. Cela vous permettra de mieux visualiser vos performances en temps réel.
Cliquez sur la roue crantée ⚙️ au niveau de l’indicateur en question puis indiquez les seuils à partir desquels vous souhaitez que la couleur change.
En cliquant sur les flèches, vous pouvez interchanger les couleurs 🖌️.
Désormais, vous savez comment paramétrer vos indicateurs de performance afin de mieux suivre votre activité téléphonique au quotidien 🎉