🖥️ Rendez vous sur votre Dashboard>Activité pour connaître le statut de vos agents en temps réel.
Sur la droite de l'écran vous pouvez alors voir quels agents sont disponibles, en appel, indisponibles ou déconnectés.
- Dans la colonne de gauche s’affichent les utilisateurs disponibles et en appel, ainsi que les supports qu’ils utilisent 📱 (interface web, application mobile…)
- Dans la colonne de droite s’affichent les utilisateurs en déconnectés et en « Snooze » ainsi que leur motif d’indisponibilité.
En haut à droite de l'image ci-dessus vous pouvez utiliser ces trois fonctionnalités :
- La recherche d'un utilisateurs en particulier,
- Le détail pour les utilisateurs inactifs avec "au moins 1 appel aujourd'hui" et "aucun appel aujourd'hui",
- Et la fonction pour étendre la fenêtre et ainsi regarder la liste complète de vos utilisateurs.
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DĂ©connexion Ă distance de l'agent
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Sur la liste de vos agents en communication, vous pouvez les déconnecter de l'appel, pour cela cliquez sur le bouton rouge qui apparait lorsque vous passez votre souris sur l'utilisateur et forcé la déconnexion :
Désormais, vous savez comment connaître le statut de vos agents et mieux superviser votre activité téléphonique. 🎉