Grâce à Ringover vous avez la possibilité de suivre la durée d'inactivité de vos collaborateurs. Cela vous permet de disposer d’une vision en temps réel sur la disponibilité de vos équipes, directement depuis votre Dashboard. Ainsi, visualisez quels sont les collaborateurs qui ont passé le moins d’appels au cours de la dernière heure 🕝 pour répartir les appels entrants de manière plus équitable.
💻 Rendez-vous sur votre Dashboard>Activité
Vous pouvez voir le statut de vos agents et voir ceux qui sont disponibles, en appel, déconnectés ou en snooze.
Cliquez sur le bouton "Inactivité" 💤:
Vous accédez alors à un nouvel affichage vous permettant d'avoir une meilleure vision sur vos collaborateurs les moins actifs :
Dans la colonne de gauche, vous visualisez les collaborateurs qui ont passé au moins un appel au cours de la journée. S'affiche également depuis combien de temps son dernier appel est terminé. La liste des agents est classée de celui qui a passé son dernier appel depuis le plus longtemps à celui qui a passé son dernier appel le plus récemment.
Dans la colonne de droite s'affichent la liste des collaborateurs qui n'a passé aucun appel au cours de la journée.
Ces informations vous permettent de gérer plus facilement la disponibilité de vos collaborateurs et ainsi mieux répartir les appels entre les agents. ⌛
Désormais, vous avez une visibilité plus complète de l'activité de votre équipe ! 🚀