La supervision des appels de votre équipe vous permet de guider vos agents en temps réel et de garantir des interactions clients de haute qualité. Dans ce guide, vous apprendrez à écouter les appels en cours, à intervenir efficacement et à gérer l'activité globale des appels de votre équipe.
Superviser l'activité de votre équipe
1. Écouter et intervenir en temps réel
Depuis votre page Activité, vous pouvez facilement visualiser toutes les conversations actives en un coup d'œil. Vous y trouverez la liste complète des appels en cours ainsi que les clients qui sont actuellement en attente.
En tant que superviseur ou manager, vous disposez de plusieurs options pour surveiller et assister vos agents directement pendant les appels en direct.
Cliquez sur l'icône de détective ou sélectionnez lancer le radio coach pour commencer à écouter l'appel en temps réel.
Sélectionnez l'option Parler pour rejoindre l'appel et discuter avec les deux participants.
Sélectionnez l'option Chuchoter si vous voulez que seul votre agent vous entende, vous permettant de le guider discrètement.
Cliquez sur l'icône rouge si vous devez mettre fin complètement à un appel.
2. Utiliser les commandes de supervision supplémentaires
Vous pouvez optimiser votre session de supervision à l'aide de commandes de navigation et audio simples.
Coupez votre micro pour écouter l'interaction en toute discrétion.
Cliquez pour passer manuellement à l'appel actif suivant.
Activez l'option Lecture automatique pour passer automatiquement à l'appel suivant sans avoir à cliquer sur quoi que ce soit.
🎉 Vous savez maintenant comment superviser l'activité de votre équipe et pouvez guider vos agents vers le succès en toute simplicité !