Ringover vous offre la possibilité d’effectuer vos analyses en ciblant un service ou un utilisateur. Ainsi, vous pouvez filtrer et exporter votre historique d’appels afin d’avoir accès à des statistiques avancées par utilisateur, par groupe ou par numéro, ou encore d’évaluer votre productivité grâce aux statistiques d’appels de vos commerciaux.
Filtrer vos votre historique d’appels
💻 Rendez-vous sur votre section Dashboard>Historique>Historique d'appels.
Cliquez sur "Modifier les filtres", sélectionnez les données 📑 qui vous intéressent et cliquez sur "Chercher" 🔎:
Dans cet exemple, nous avons choisi de n’afficher que les appels décrochés.
Vous avez également la possibilité de choisir les appels que vous souhaitez afficher ou exclure. De même, si vous avez configuré des tags, vous pouvez filtrer vos appels en fonction des tags qui leur sont attribués:
💡 Filtrez les appels par heure pour retrouver plus facilement les détails d’un appel.
Sauvegarder vos critères de recherche
Vous pouvez sauvegarder 💾 vos critères de recherche complexes pour trouver rapidement les appels d’un groupe ou d’utilisateurs prédéfinis.
Cliquez sur “Sauvegarder le filtre” afin de le conserver :
Exporter votre historique d’appels
Vous pouvez exporter vos votre historique d'appels au format csv afin de les traiter dans Excel. Pour cela, après avoir choisi vos filtres, au lieu de cliquer sur "Chercher" 🔎, cliquez sur "Export csv" 📤 :
Sélectionnez ensuite "Lancer l'export". Une fois l'export terminé, cliquez sur "Télécharger" :
Vous aurez ensuite accès à l'ensemble des données de votre historique d'appels dans un fichier Excel :
id : Identifiant unique de l'enregistrement dans la base.
CallID : Identifiant unique de l'appel.
ChannelID : Identifiant du canal téléphonique utilisé pour l'appel.
type : Type d’appel (ex. : interne, externe).
direction : Sens de l’appel (entrant ou sortant).
LastState : Dernier état connu de l’appel (ex. : terminé, en attente).
- ANSWERED - appel décroché
- CALLANSWERED - appel décroché par un autre interlocuteur (transfert sur non réponse)
- VOICEMAIL_ANSWERED - => messagerie vocale mais considéré comme décroché (curseur considéré comme manqué désactivé)
- MISSED - appel manqué
- VOICEMAIL - messagerie vocale
- PERMANENT_TRANSFERED - transfert permanent
- NOANSWER_TRANSFERED - transfert sur non-réponse
- BLIND_TRANSFERED - transfert manuel direct
- QUEUE_TIMEOUT - abandon lors du "max time in queue" (temps d'attente maximum dans la file d'attente du standard)
- CANCELLED - appelant a annulé son appel / appelé a rejeté l’appel
- FAILED – échoué
- OUT - Appel sortant
- ANNOUNCE_ANSWERED - "énoncer un message" avec "considérer comme manqué" coché.
- FAX_FAILED - Fax reçu en échec
- FAX_OUT_FAILED - Fax envoyé en échec
- FAX_OUT_NOT_SENT - Fax non envoyé
- FAX_OUT_SENT - Fax envoyé
- FAX_RECEIVED - Fax reçu
- INCORRECT_PINCODE - code PIN incorrect (sur un SVI)
- FAILED - appel échoué
StartTime : Date et heure de début de l’appel.
AnsweredTime : Heure à laquelle l’appel a été décroché.
HangupTime : Heure à laquelle l’appel a été raccroché.
TotalDuration : Durée totale de l’appel (y compris les attentes).
InCallDuration : Durée réelle de conversation.
QueueDuration : Temps passé en file d’attente.
HoldDuration : Durée pendant laquelle l’appel a été mis en attente.
RingingDuration : Durée de sonnerie avant réponse ou abandon.
AfterCallDuration : Temps passé après l’appel (ex. : saisie de notes).
IVRDuration : Temps passé dans le serveur vocal interactif (SVI/IVR).
FromNumber : Numéro de téléphone de l’appelant.
ToNumber : Numéro de téléphone du destinataire.
contact : Informations de contact associées à l’appel.
UserID : Identifiant de l’utilisateur Ringover associé à l’appel.
UserName : Nom de l’utilisateur associé à l’appel.
IVRID : Identifiant du SVI utilisé.
IVRName : Nom du SVI utilisé.
ScenarioName : Scénario de routage appliqué à l’appel.
File : Lien ou référence au fichier audio de l’appel.
Note : Note courte ajoutée à l’appel.
Tags : Étiquettes associées à l’appel pour le catégoriser.
HangupBy : Indique qui a raccroché (ex. : agent ou appelant).
Groups : Groupes d’utilisateurs concernés par l’appel.
Notes : Notes détaillées ajoutées à l’appel.
Locations : Emplacements géographiques associés.
DigitEntered : Touche(s) pressée(s) pendant le SVI.
Missed : Indique si l’appel a été manqué (oui/non).
Désormais, vous savez comment filtrer et exporter votre historique d'appels afin de créer des rapports complets, et mieux analyser votre activité téléphonique ! 🎉
Consultez nos articles 📰
Taux de décroché, NPS, … quels indicateurs d'appels suivre pour mon service client ?
5 outils indispensables pour le suivi des appels de votre équipe