L'intégration des appels dans Zendesk vous permet de :
- Décrocher / Passer vos appels depuis le dialer Ringover intégré dans la fenêtre Zendesk
- Synchroniser vos contacts Zendesk dans votre carnet d'adresses Ringover
- Appels, SMS et WhatsApp apparaissent comme tickets (avec notes, tags, enregistrements et transcription)
- Fenêtre contextuelle pour vos contacts
- Champs CRM cliquable dans le Dialer
Prérequis :
- Vous devez disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette intégration 💳
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur ou technique dans Ringover 👨💼
- Vous devez disposer de privilèges d'un administrateur dans Zendesk.
Notes : L'option "Talk Partner Edition" de Zendesk est recommandée pour une intégration optimale de Ringover dans Zendesk : elle permet de rediriger vers un user/ticket au décroché d'un appel et permet un affichage amélioré des logs d'appels et enregistrements ⏺️ (répondeur, conversations)
Étape 1 : Activation
💻Pour relier votre compte Zendesk à votre compte Ringover, rendez-vous sur Dashboard>Store>Intégration
- Recherchez "Zendesk" et cliquez sur "Activer",
- Et entrez vos identifiants de connexion Zendesk.
Étape 2 : Configurer votre intégration Zendesk
Configurez le comportement de l'intégration en fonction de vos besoins à travers les paramètres, pour cela, retournez dans Dashboard>Store>Intégration et cliquez sur "Configurer" en face de Zendesk :
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?".
Désormais, vous disposez d'une intégration complète de Ringover dans Zendesk ! 🎉
Description des paramètres ⚙️ de l'intégration personnalisables:
- "Appels pris en compte" : Permet de définir quels types d'appels seront logués dans le CRM
- "Numéros concernés" : Permet de définir quels numéros Ringover seront pris en compte dans l'intégration
- "Prise en compte des appels internes" : Permet de loguer également les appels entre users Ringover de votre team
- "Création d'une fiche contact lors de" : Permet de choisir si vous souhaitez ou non que Ringover créé des nouveaux contacts dans le CRM lors d'appels émis ou reçus. Les nouveaux contacts auront le nom "Nouveau contact Ringover", vous devrez ensuite les renommer depuis le CRM
- "Synchronisation des contacts" : Permet de retrouver vos contacts Zendesk dans votre carnet d'adresses Ringover.
- "SMS ticket tag" : Permet d'assigner un tag au ticket créé par Ringover lors d'un log de SMS
- "Appel ticket tag" : Permet d'assigner un tag au ticket créé par Ringover lors d'un log d'appel
- "Statut du ticket créé" : Permet de choisir quel type de ticket sera créé en fonction du type d'appel
- "Talk Partner Edition" : Permet d'activer les fonctionnalités de la Talk Partner Edition (option Zendesk)
- "Affichage de contenu" : uniquement disponible avec Talk Partner Edition, permet de rediriger vers un ticket ou une fiche client lorsqu'un appel est décroché.
- "Voice comment" : uniquement disponible avec Talk Partner Edition, permet d'améliorer l'affichage des logs d'appels et enregistrements (répondeur, conversations)
- "SMS création contact" : Permet de choisir si vous souhaitez ou non que Ringover crée des nouveaux contacts dans le CRM lors d'envoi ou réception de SMS. Les nouveaux contacts auront le nom "Nouveau contact Ringover", vous devrez ensuite les renommer depuis le CRM
- "SMS continue ticket" : Si un ticket est déjà ouvert pour le même contact, le log de SMS sera créé dans le ticket déjà existant
- "Appel continue ticket" : Si un ticket est déjà ouvert pour le même contact, le log d'appel sera créé dans le ticket déjà existant
Veuillez noter que certains passages ne sont plus à jour et seront bientôt mis à niveau.