L’intégration de Ringover à Front permet d’importer vos appels, SMS et messages WhatsApp dans Front. Synchronisez vos contacts et retrouvez les enregistrements d’appels, les résumés, les notes, les tags et les liens vers les transcriptions à côté de vos communications avec vos clients. Ce guide explique comment connecter vos comptes et configurer l’intégration.

Comment intégrer Ringover à Front

1. Configurer Front et récupérer votre clé API

Configurez un canal personnalisé dans Front pour générer les identifiants API nécessaires à la connexion de Ringover.

1. Accédez à Paramètres > Canaux dans Front.
2. Recherchez custom dans la barre de recherche.
3. Saisissez un nom reconnaissable pour votre nouveau canal.
4. Sélectionnez le type de contact du canal.
5. Créez une boîte de réception et configurez ses paramètres (nom, accès, couleur, etc.).
6. Cliquez sur Continuer.

7. Accédez à Boîtes de réception et ouvrez les paramètres de la boîte de réception que vous venez de créer.
8. Accédez à Accès et cochez la case Restreint.

7. Retournez aux paramètres du canal.
8. Cliquez sur Custom.
9. Accédez à votre canal et cliquez sur les trois petits points pour le modifier.
10. Cliquez sur les paramètres.
11. Copiez votre clé API.

2. Connecter Front à Ringover

1. Accédez à la section Intégrations de votre tableau de bord Ringover.
2. Cliquez sur Front.
3. Connectez-vous avec vos identifiants Front.
4. Autorisez Ringover à se connecter à votre entreprise Front.

5. Retournez à la page Intégrations.
6. Cliquez à nouveau sur Front pour ouvrir ses paramètres.
7. Accédez à la page de votre intégration et recherchez Front.
8. Collez la clé API obtenue à la section 1 dans les champs Appels, SMS et WhatsApp sous URL du canal.

3. Configurer l’intégration

Ajustez les paramètres ci-dessous pour choisir les communications enregistrées dans Front et les informations incluses.

1. Types d’appels : sélectionnez les types d’appels à enregistrer dans Front à l’aide de Gérer les types d’appels.
2. Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : choisissez les enregistrements à inclure dans les journaux d’appels. L’enregistrement des appels doit être activé pour les utilisateurs Ringover concernés.
3. Restreindre l’accès aux enregistrements : contrôlez si l’accès aux enregistrements associés aux journaux d’appels est restreint.
4. Numéros de téléphone : sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les appels sont enregistrés dans Front.
5. Numéros de messagerie SMS : sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les SMS sont enregistrés dans Front.
6. Lier les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs Ringover à leurs comptes Front à l’aide de Gérer les utilisateurs.
7. Attribuer les appels IVR manqués à : sélectionnez l’utilisateur auquel sont attribués les appels manqués du serveur vocal interactif (SVI).

8. Enregistrer les appels internes : incluez les appels entre les utilisateurs Ringover dans les journaux d’appels Front.
9. Inclure les résumés Ringover dans les journaux d’appels : ajoutez les résumés d’appels Ringover aux journaux d’appels dans Front.
10. Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels IVR entrants) : ajoutez le nom du scénario IVR aux journaux des appels IVR entrants.
11. Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les journaux de communication dans Front.
12. Afficher les tags : incluez les tags ajoutés aux appels Ringover dans Front.
13. Afficher les notes : incluez les notes ajoutées aux appels Ringover dans Front.
14. Regrouper les appels : sélectionnez Par appel pour enregistrer chaque appel séparément, ou Par numéro du contact pour regrouper les appels par numéro de téléphone du contact.
15. Regrouper les SMS : sélectionnez Par numéro du contact pour regrouper les SMS par numéro de téléphone du contact, ou Par conversation Ringover pour les regrouper par conversation Ringover.
16. URL du canal : saisissez la clé API obtenue lors de la configuration de Ringover dans Front dans les champs Appels, SMS et WhatsApp.

17. Canal d’application - jeton d’authentification personnel : jeton d’authentification du canal d’application personnel.
18. Canal d’application - jeton d’authentification de l’équipe : jeton d’authentification du canal d’application de l’équipe.
19. Attribuer automatiquement la conversation créée à l’agent qui l’a traitée : attribuez automatiquement la conversation créée dans Front à l’agent qui a traité l’appel.
20. Enregistrer les appels en tant que : sélectionnez Enregistrer les appels dans les conversations pour enregistrer les appels dans les conversations Front, Enregistrer les appels en tant que notes pour les enregistrer en tant que notes, ou Aucun pour désactiver l’enregistrement des appels.
21. Enregistrer les messages WhatsApp : activez l’enregistrement des messages WhatsApp Ringover dans Front.
22. Créer un contact pour les appels : choisissez les types d’appels qui déclenchent la création d’un contact dans Front : Appels entrants, Appels sortants, Appels manqués, Appels terminés ou Tous les appels. Sélectionnez Aucune fiche contact créée pour désactiver la création de contacts pour les appels.
23. Créer un contact pour les SMS : sélectionnez Entrants, Sortants ou Tous pour choisir les SMS qui déclenchent la création d’un contact dans Front. Sélectionnez Aucun pour désactiver la création de contacts pour les SMS.

25. Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez la création de contacts dans Front pour les messages WhatsApp.
26. Synchroniser les contacts (v4) : synchronisez vos contacts Front avec Ringover.
27. Champs associés : choisissez les champs Front à afficher dans la section Informations du composeur Ringover à l’aide de Ajouter ou modifier des champs.

4. Retrouver vos communications Ringover dans Front

Une fois l’intégration connectée, vos appels, SMS et messages WhatsApp Ringover sont enregistrés dans Front selon vos paramètres.

Les journaux d’appels peuvent inclure des liens vers les enregistrements, les résumés Ringover, les notes, les tags et les liens vers les transcriptions. Pour accéder aux enregistrements, activez l’enregistrement des appels pour chaque utilisateur Ringover concerné. Vous pouvez également écouter les messages vocaux laissés par vos clients.

Pour envoyer et recevoir des SMS directement dans Front, consultez notre guide sur l’envoi de SMS dans Front.

🎉 Votre intégration Ringover est maintenant connectée. Vous pouvez ainsi regrouper vos communications avec vos clients et vos informations d’appel dans Front.