Comment connecter Ringover avec Freshdesk ? – Ringover Centre d'aide

Qu’est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est un logiciel de support client basé sur le cloud. Avec plusieurs canaux d'assistance disponibles, y compris le chat en direct, le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux, Il peut aider les clients via leur méthode de communication préférée.

L'intégration de vos appels dans Freshdesk vous permet de :

Rappeler en 1 clic vos clients en cliquant sur leur numéro de téléphone depuis Freshdesk
Retrouver notre Dialer intégré Ringover💁
Ecouter les conversations enregistrées (il faut avoir au préalable activer l'option dans votre compte Ringover) depuis Freshdesk
Ecouter les messages vocaux laissés par vos clients depuis Freshdesk
Retrouver facilement vos appels et SMS connectés dans Freshdesk
Tagger et annoter les appels dans Ringover et retrouver l'appel taggé et annoté dans Freshdesk
Savoir exactement qui vous appellent et accéder rapidement à leurs informations grâce à notre fonction de synchronisation des contacts.

Maintenant passons à l'intégration de l'outil 📳

Comment effectuer l'intégration ?

Pré-requis :

Vous devez avoir un compte Ringover Power pour pouvoir bénéficier de cette intégration
L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Ringover
L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de FreshDesk

Activation

Accédez à votre Dashboard Ringover. Cliquez sur « activer » en face de « FreshDesk », puis entrez votre URL FreshDesk et votre clé API* associée à votre compte.

*Pour obtenir votre clé API Freshdesk, suivez ces étapes :

Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran
Allez dans Paramètres du profil
Cliquez sur le bouton « Voir la clé API »
Copiez la clé API et continuez votre migration.

Configuration dans Ringover

Par défaut l’intégration sera activée pour tous les agents dont les adresses emails sont identiques sur Ringover et FreshDesk. Il est aussi possible de mapper des comptes avec des emails différents :

Vous pouvez choisir de “Créer un nouveau ticket à chaque appel” ou encore choisir quel type de ticket sera créé

Voilà l’intégration est terminée ! Désormais chaque appel créera un ticket dans FreshDesk

Fonctionnalités spécifiques :

App Name Mandatory	Ringover Dialer
App Overview Mandatory	Call directly from Freshdesk and keep your CRM updated with Ringover’s integrated dialer!
Short Description Mandatory	With the Ringover and Freshdesk integration your team will be more productive and organized! Our key integration features include: A dialer directly integrated in Freshdesk that will allow you to make calls without changing screens Call and SMS logs and history that are automatically saved in Freshdesk as Tickets Your contacts, tags and notes are automatically synched between Ringover and Freshdesk
App Description Mandatory	The Ringover Freshdesk integrationIntegrated Dialer Ringover’s integrated dialer allows your team to stop wasting time and energy when they constantly have to change screens. Call and SMS logs Ringover takes care of the manual hassle of logging interactions by automatically logging your calls and SMS as tickets. Call activity will be accurate and your team will have more time to focus on your customers. Contact, Tag and Note Sync Effortlessly keep track of your client’s information and important call details. Contacts, notes and tags are synched from Ringover to Freshdesk. By keeping your data automatically organized, your team will have all the customer context they need to efficiently handle requests. Other Ringover Features Personalized Agent Status You can personalize the different statuses that are available to your agents. Rather than the standard “busy” or “available”, you can create your own like “taking a break,” “in a meeting,” or even a client name. Customize these to your needs with Ringover’s Snooze feature and even create reports on these personalized activities. Advanced analytics Visualize and analyze call activity with the Ringover Dashboard. Save the views that are most useful to you so you can quickly reference them later. Simple to use and set up in a few clicks!
Instructions	Open Ringove Dialeur application Login using your Ringover credentials
App Screenshots	Upload screenshots to illustrate how the app works. Capture different states and process flows to give users a better insight into the app. You can upload a maximum of five screenshots. Ensure that the screenshots meet the following requirements. Image format is PNG or JPG. Minimum resolution is 1600 x 1000 pixels.
Category	Agent Productivity, Chat, Video & Telephony
App Specification / Demo Video Mandatory	https://youtu.be/GzsGn2-tfYY
Support Email Mandatory	support@ringover.com
Support URL	How to link Ringover with Freshdesk?

Alternate Email	integration@ringover.com
Privacy policy URL Mandatory	Confidentiality and Use of Cookies Policy \| Ringover
Terms of Service URL Mandatory	Our General Terms and Conditions of Sale and Services (GTC) \| Ringover