L'intégration Ringover pour FreshDesk vous permet de centraliser vos communications de support client et de vous connecter avec vos clients via leurs méthodes préférées. Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer l'intégration pour gérer facilement les journaux d'appels, synchroniser les contacts et booster la productivité de vos agents.

Intégrer Ringover avec FreshDesk

1. Récupérer votre clé API et activer

Pour connecter les deux plateformes, vous devez d'abord générer une clé API depuis FreshDesk.

1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran FreshDesk.

2. Allez dans Profile settings (Paramètres du profil).

3. Cliquez sur le bouton View API key et copiez la clé.

4. Allez sur la page d'intégration de votre dashboard Ringover.

5. Cliquez sur Activer 

6. Entrez votre URL FreshDesk et collez votre clé API.

2. Configurer le paramétrage dans Ringover

L'intégration est activée automatiquement pour tous les agents utilisant la même adresse e-mail sur Ringover et FreshDesk. Cependant, vous pouvez également lier les comptes manuellement si les e-mails diffèrent.

Une fois lié, vous pouvez personnaliser un large éventail de paramètres pour s'adapter parfaitement à votre flux de travail : 

1. Gérer les types d'appels : Spécifiez exactement quels types d'appels (entrants, sortants, manqués) doivent être consignés.

2. Inclure les enregistrements dans les journaux : Activez cette option pour ajouter les appels entre membres de l'équipe au journal d'appels.

3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Choisissez d'ajouter les enregistrements à l'historique d'appels et d'en restreindre l'accès si nécessaire.

4. Sélectionnez les numéros de téléphone.

5. Sélectionnez les numéros pour la messagerie SMS.

6. Gérer les utilisateurs en liant les utilisateurs à un compte.

7. Assigner les appels SVI manqués à un utilisateur.

8. Loguer les appels internes : Activez cette option si vous souhaitez loguer les appels entre agents Ringover.

9. Insights Empower : Ajoutez les transcriptions et résumés Empower directement à l'historique d'appels. Un résumé et un lien vers la transcription complète apparaîtront dans les commentaires de la fiche d'activité.

10. Activez ou désactivez l'option pour inclure le nom du scénario pour les journaux d'appels SVI entrants.
11. Type de ticket créé (question, incident, problème, demande de fonctionnalité, remboursement).
12. Langue d'affichage des journaux : Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que vos journaux soient affichés.
13. URL personnalisée : Entrez l'URL de votre outil pour synchroniser vos contacts. Par exemple : « https://app.votreintegration.com ».
14. Tag de ticket pour rappel SVI (callback).
15. Lier les tags au type d'activité.
16. Priorité du ticket (basse, moyenne, haute, urgente).
17. Inclure les entrées de temps dans les tickets.
18. Activez ou désactivez : Les entrées de temps sont-elles facturables ? 
19. Créer un contact pour les appels.
20. Créer un contact pour les messages SMS.

21. Logs pour les appels transférés : Choisissez comment les journaux doivent être enregistrés lorsque les appels sont transférés entre les membres de votre équipe.

22. Créer un contact pour les messages WhatsApp.

23. Synchronisation des contacts (v4) 

24. Synchroniser les contacts au cas par cas : Activez ceci pour extraire les détails du contact de votre CRM et les stocker dans votre compte Ringover uniquement lorsque vous passez ou recevez un appel de ce contact spécifique.

25. Afficher les infos du contact : Choisissez d'afficher les informations d'un contact pendant un appel. Leurs détails ne seront enregistrés dans Ringover que si l'option « synchronisation au cas par cas » est activée.

26. Tickets : Sélectionnez comment vous souhaitez créer des tickets pour des types d'appels ou de messages spécifiques, puis attribuez un statut dans votre CRM.

27. Champs mappés : Sélectionnez les champs Freshdesk que vous souhaitez ajouter à la section Info de votre dialer.