L'intégration du CRM Copper vous permet de synchroniser de manière transparente vos communications téléphoniques et vos informations de contact entre votre système téléphonique d'entreprise et votre pipeline. Dans ce guide, vous apprendrez à activer l'intégration, à personnaliser vos préférences d'enregistrement d'appels et à intégrer le dialer Ringover directement dans Copper.

Intégrer le CRM Copper avec Ringover

1. Activer l'intégration Copper

Générez une clé API dans votre CRM Copper et collez-la dans Ringover pour relier les deux plateformes.

1. Allez sur votre compte administrateur Copper
2. Cliquez sur le menu du coin supérieur gauche et sélectionnez Integrations Copper
3. Allez dans la section Clé API et cliquez sur Générer une clé API
4. Copiez les détails de la clé générée
5. Allez sur votre tableau de bord Ringover et naviguez vers la page Intégrations
6. Cliquez sur Activer à côté de Copper
7. Collez votre clé API Copper et vos identifiants dans les champs requis

2. Configurer la journalisation et les options de personnalisation Ringover

Adaptez la façon dont les appels, les enregistrements et les détails de contact sont créés et mis à jour dans Copper.

1. Allez sur votre page d'intégrations Ringover
2. Cliquez sur Configurer à côté de Copper
3. Personnalisez les paramètres suivants en fonction de votre flux de travail :

1. Appels pris en compte : Sélectionnez Gérer les types d'appels pour choisir quels types d'appels se synchronisent avec votre CRM.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez d'joindre les enregistrements d'appels en sélectionnant Tous les fichiers, Enregistrements, Messages vocaux, ou Aucun.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Activez cette option pour limiter l'accès à la lecture strictement aux utilisateurs disposant de licences Ringover actives.
4. Numéros concernés : Sélectionnez les lignes sortantes spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
5. Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros de messagerie spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
6. Associer les utilisateurs avec un compte : Associez les utilisateurs Ringover à un compte CRM Copper.
7. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Désignez un utilisateur Copper spécifique par défaut qui deviendra le propriétaire de tout appel de standard manqué.
8.  Associer les utilisateurs avec un compte Copper CRM : Associe automatiquement les agents Ringover à leurs comptes Copper correspondants s'ils partagent la même adresse e-mail d'identifiant.
9. Prise en compte des appels internes : Activez cette option pour enregistrer automatiquement les appels passés entre agents Ringover internes.
10. Ajouter les transcriptions et résumés d'Empower à l'historique d'appels : Activez cette option pour ajouter les résumés IA automatisés et les liens de transcription texte intégrale directement aux commentaires d'activité Copper.

11. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom de la campagne SVI active ou du flux de routage aux journaux d'appels entrants.

12. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez votre langue par défaut préférée pour le texte automatique du journal.
13. Type d'objet créé : Choisissez si les numéros entrants doivent générer automatiquement une Personne ou un Piste (Lead).
14. Si une fiche contact existe, ouvrir cette fiche lorsque le contact décroche l’appel : Activez cette option pour ouvrir automatiquement la page du contact correspondant dans Copper dès qu'un agent répond à son appel.
15. Loguer les appels en tant que : Choisissez d'enregistrer vos historiques d'appels sous forme de Tâches ou d'Activités.
16. Type d'activité créée : Associez les résultats d'appels à une disposition spécifique (choisissez Appel téléphonique, Réunion, À faire, ou SMS).
17. Création de contacts pour les appels : Définissez quand de nouveaux enregistrements doivent être créés (les options incluent Entrants, Sortants, Manqués, Terminés, Tous les appels, ou Pas de page de contact).
18. Synchroniser les contacts (v4) : Activez pour afficher les journaux de synchronisation des contacts en temps réel.
19. Champs associés : Sélectionnez les champs standards du CRM Copper et attribuez-leur des noms d'étiquettes personnalisés pour les afficher dans la section Infos de votre dialer.

3. Installer le dialer Ringover intégré dans Copper

Permettez à vos agents de passer, recevoir et enregistrer des appels sans jamais quitter l'interface de Copper.

1. Allez sur votre compte administrateur Copper
2. Cliquez sur le menu du coin supérieur gauche et sélectionnez Integrations Copper
3. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Créer une application intégrée
4. Remplissez les champs de configuration avec les détails suivants :
   • URL : https://app.ringover.com
   • Configuration avancée optionnelle : {"voip":true,"width":400,"height":700}
5. Cliquez sur Enregistrer pour activer le dialer intégré

🎉 Vous savez désormais comment intégrer le CRM Copper avec Ringover et pouvez synchroniser facilement les contacts, automatiser les journaux d'appels et accéder au dialer directement dans votre flux de travail CRM !