Le CRM d'ActiveCampaign vous permet de suivre vos contacts, d'organiser vos opportunités commerciales dans des pipelines personnalisables, d'automatiser les tâches quotidiennes et de centraliser toutes les interactions avec vos prospects et clients. Dans ce guide, vous apprendrez comment obtenir vos identifiants API depuis ActiveCampaign, activer l'intégration dans Ringover et préparer votre compte pour la synchronisation automatique des contacts et des appels.

Lier l'intégration du CRM ActiveCampaign à Ringover

1. Récupérer vos identifiants API depuis ActiveCampaign

Localisez l'URL de votre environnement et votre clé API dans ActiveCampaign pour préparer la liaison de l'intégration.

1. Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de navigation.
3. Sélectionnez l'onglet Développeur.
4. Copiez votre URL et votre Clé API.

2. Activer l'intégration dans Ringover

Connectez votre environnement ActiveCampaign à Ringover pour finaliser la liaison initiale.

1. Rendez-vous sur votre page Intégrations sur le Tableau de bord Ringover.
2. Recherchez ActiveCampaign et cliquez sur la fiche d'intégration.
3. Saisissez l'URL et la Clé API de votre environnement ActiveCampaign.
4. Cliquez sur Activer.

3. Configurer votre intégration ActiveCampaign dans Ringover

Adaptez le journal d'appels, la synchronisation des contacts et les paramètres de workflow selon vos besoins métier.

1. Appels pris en compte : Spécifiez exactement quels types d'appels (entrants, sortants, manqués) doivent être enregistrés.

2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Activez cette option pour ajouter les appels entre les membres de l'équipe au journal d'appels.

3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Choisissez d'ajouter les enregistrements à l'historique d'appels et d'en restreindre l'accès si nécessaire.

4. Sélectionnez les Numéros concernés.

5. Sélectionnez les Numéros SMS concernés.

6. Gérer les utilisateurs en associant les utilisateurs à un compte.

7. Attribuer les appels SVI manqués à un utilisateur.

8. Prise en compte des appels internes : Activez cette option si vous souhaitez enregistrer les appels entre agents Ringover.

9. Inclure les résumés de Ringover dans les journaux d'appels : Ajoutez les transcriptions et résumés Empower directement à l'historique d'appels. Un résumé et un lien vers la transcription complète apparaîtront dans la section des commentaires de la fiche d'activité.

10. Activez ou désactivez l'option pour inclure le nom du scénario dans les journaux d'appels SVI entrants.
11. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que vos journaux s'affichent.
12. Status de la tâche créée : Affichez le statut de vos tâches (terminées ou manquées).
13. Logger les conversations WhatsApp : Synchronisez vos messages WhatsApp dans votre intégration. 
14. Créer des contacts pour les appels.
15. Créer des contacts pour les messages SMS.
16. Créer des contacts pour les messages WhatsApp.

17. Synchronisation des contacts (v4).

18. Synchronisation des contacts à l'utilisation : Activez cette option pour extraire les coordonnées depuis votre CRM et les stocker dans votre compte Ringover uniquement lorsque vous passez ou recevez un appel de ce contact spécifique.

19. Afficher les informations du contact : Choisissez d'afficher les informations d'un contact pendant un appel. Ses coordonnées ne seront enregistrées dans Ringover que si l'option "synchroniser au cas par cas lors d'un appel" est activée.

🎉 Vous savez désormais comment lier votre CRM ActiveCampaign à Ringover et vous pouvez commencer à centraliser les interactions prospects directement dans vos pipelines de vente !