L'intégration de Ringover pour Odoo vous permet de gérer vos appels et communications directement au sein de vos modules principaux Odoo, notamment le CRM, les Contacts, le Helpdesk, les Projets et les RH. Dans ce guide, vous apprendrez comment connecter votre compte, personnaliser vos paramètres et installer le clavier intégré (Dialer).

Intégrer et configurer Ringover avec Odoo

Avec cette intégration, vous pouvez : 

• Passer et recevoir des appels dans Odoo via l'application Ringover dialer ou l'extension Chrome dialer.

• Consigner vos activités de communication Ringover dans les Notes ou les Tâches.

• Consigner les appels entrants et sortants, ainsi que les conversations SMS et WhatsApp.

• Obtenir le lien de l'enregistrement et de la transcription de l'appel.

• Synchroniser vos notes, tags et contacts.

• Obtenir le résumé de l'appel par IA et les prochaines étapes (next steps) avec Empower.

• Afficher vos champs Odoo CRM directement dans le clavier (Dialer).

• Créer automatiquement des tickets pour les appels et SMS (Odoo Helpdesk) et mettre à jour les étapes avec les tags Ringover (Odoo Project).

1. Générer une clé API dans Odoo

Accédez à votre compte Odoo pour récupérer votre clé de sécurité unique.

1. Allez sur votre application Odoo.
2. Cliquez sur « Configuration ».
3. Recherchez et cliquez sur « Activer le mode développeur » (vous pouvez saisir « développeur » dans la barre de recherche pour le trouver rapidement).
4. Cliquez sur « Mon profil » dans votre menu.
5. Allez sur l'onglet « Sécurité du compte ».
6. Cliquez sur « Nouvelle clé API ».
7. Nommez la clé « Ringover » et cliquez sur « Générer la clé ».
8. Copiez cette clé.

2. Connecter Odoo à Ringover

Liez vos comptes à l'aide de votre clé API et des informations de votre base de données.

1. Allez sur votre Dashboard Ringover > Store > Intégrations et cliquez sur « Odoo ».
2. Saisissez vos identifiants Odoo.
3. Collez la clé API Odoo copiée dans le champ API prévu à cet effet.
4. Ensuite, cliquez sur « Activer ».

• Sous-domaine : fait partie de votre URL. Dans l'exemple ci-dessus, le sous-domaine est « mycompany » ; remplacez-le par votre propre sous-domaine.
• Base de données : Suivez les instructions ci-dessous.
• Identifiant : Saisissez votre nom d'utilisateur.
• Clé API : Suivez la première étape 👉 1. Générer une clé API dans Odoo

Trouver votre base de données :

1. Cliquez sur votre photo de profil ou votre avatar dans votre compte Odoo.

2. Sélectionnez « Mes bases de données ».

3. Copiez le nom exact de la base de données depuis la colonne « Base de données ». Ne copiez pas de texte superflu, de chiffres ou l'URL. Dans l'exemple, la base de données est « ringoverdemo ».

3. Personnaliser vos paramètres d'intégration

Les paramètres d'intégration d'Odoo vous permettent de personnaliser entièrement la manière dont vos communications, historiques d'appels et données CRM se synchronisent. Dans ce guide, vous apprendrez à configurer la consignation des appels, la gestion des contacts, la messagerie et l'automatisation des tickets pour s'aligner parfaitement avec les flux de travail de votre équipe.

Contrôlez la manière dont les appels de votre équipe sont documentés et stockés directement dans Odoo.

1. Appels pris en compte : Choisissez les types d'appels que vous souhaitez inclure dans votre intégration (appels entrants, sortants ou invalides) en sélectionnant « Gérer les types d'appels ».

2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Sélectionnez les enregistrements à synchroniser (tous les fichiers, enregistrements, messageries vocales, ou aucun).

3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Si cette option est activée, seuls les utilisateurs disposant d'un compte Ringover actif peuvent accéder au lien d'enregistrement de l'appel.

4. Traitement des opportunités gagnées : Choisissez de mettre à jour une opportunité existante ou d'en créer une nouvelle lorsqu'une affaire est gagnée.

5. Numéros concernés : Sélectionnez les numéros spécifiques que vous souhaitez inclure dans votre système.

6. Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros spécifiques que vous souhaitez inclure dans votre système.

7. Grouper les discussions SMS par : Choisissez comment regrouper vos journaux SMS (par tranches de 24h, conversation complète, ou ne pas grouper).

8. Associer les utilisateurs avec un compte : Liez manuellement les utilisateurs Ringover à un compte CRM depuis l'onglet « Manuel », ou configurez la liaison automatique basée sur la correspondance des adresses e-mail.

9. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Choisissez un utilisateur dédié pour gérer les appels manqués provenant du routage SVI.

10. Prise en compte des appels internes : Activez cette option si vous souhaitez consigner les appels entre vos agents Ringover.

11. Inclure les résumés de Ringover dans les journaux d'appels : Ajoute automatiquement un résumé généré par l'IA dans la section des commentaires du journal d'activité dès qu'il est généré par Ringover.

12. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Enregistre automatiquement le nom du scénario de routage SVI (Serveur Vocal Interactif) actif pour les appels entrants afin d'afficher le parcours de l'appelant.

13. Loguer les appels en tant que notes : Sélectionnez si les activités d'appels doivent être consignées sous forme de tâches ou de notes dans Odoo.

14. Sélectionner le contact manuellement : L'activité sera consignée sur le contact CRM spécifique que vous sélectionnez manuellement depuis le clavier pendant ou après l'appel.

15. Journailler uniquement sur les contacts principaux  : Exclut les types de contacts secondaires (liés, facturation, livraison, suivi, etc.) de la consignation des appels.

16. Routage des numéros de téléphone en doublon : Si un contact et un doublon de piste (lead) partagent le même numéro de téléphone, sélectionnez où consigner l'appel (tous, contact, piste ou candidat).

17. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue spécifique dans laquelle vous souhaitez que vos journaux Odoo soient affichés.

18. Type d'objet créé : Choisissez de créer un contact, une piste (lead) ou un candidat (pour les équipes de recrutement).

19. Marquer l'activité comme terminée : Si cette option est activée, les notes et tags de l'After-Call Work ne seront pas affichés dans Odoo.

20. Créer un ticket de service : Choisissez un tag par service (service client, assistance, facturation, partenaires) pour déclencher automatiquement la création d’un ticket dans Odoo. Marquer l’activité comme terminée : si cette option est activée, les notes et les tags « After-Call Work » ne s’afficheront pas dans Odoo.

21. Utiliser les tags pour mettre à jour les tags du ticket : synchronise automatiquement les tags du numéroteur Ringover avec les tags de vos tickets de service Odoo pour une catégorisation cohérente.

22. Logger les conversations WhatsApp : enregistre automatiquement toutes les conversations WhatsApp entrantes et sortantes menées via Ringover.

23. Loguer les conversations WhatsApp en tant que : choisissez d’enregistrer les activités WhatsApp en tant que tâches ou notes.

24. Grouper les conversations WhatsApp par : organisez vos enregistrements WhatsApp par conversation complète ou par jour de 24 heures.

25. Activer le module Projet : intègre Ringover au module Projets d’Odoo, permettant à votre équipe de mettre à jour automatiquement les tâches et les étapes des projets en fonction des activités Ringover.

26. Log in field service module : synchronise les activités d’appel directement dans le module Service sur site d’Odoo afin de documenter les communications liées aux ordres de travail sur site.

27. Création de contacts pour les appels : Automatisez la création de fiches de contact pour les appels entrants, sortants, manqués, traités ou tous les appels, ou désactivez cette fonctionnalité.
28. Créer un contact pour les SMS : générer automatiquement de nouvelles fiches de contact pour les numéros envoyant des SMS qui ne figurent pas encore dans votre base de données.
29. Créer un contact pour les messages WhatsApp : génère automatiquement de nouvelles fiches de contact pour les numéros envoyant des messages WhatsApp qui ne figurent pas encore dans votre base de données.
30. Synchronisation des contacts (v4) : active la synchronisation avancée et bidirectionnelle en temps réel des contacts entre Odoo et Ringover afin de garantir une correspondance parfaite entre les deux répertoires.

31. Synchronisation des contacts à l'utilisation : si cette option est activée, les coordonnées des contacts seront synchronisées depuis votre CRM et enregistrées dans votre compte Ringover uniquement lorsque vous les appelez ou qu’ils vous appellent. Cette option est vivement recommandée pour les bases de données volumineuses, car elle permet de ne pas encombrer votre application d’appel en ne chargeant les enregistrements que lors d’une communication active.

32. Afficher les informations du contact pendant l’appel : affiche les détails du client pendant un appel en cours et n’enregistre ses informations que si la synchronisation appel par appel est activée.

33. Type d’informations de contact à synchroniser : si vous sélectionnez « Contact » au lieu de « Tout », toutes les informations de contact liées à la facturation, à la livraison et aux autres adresses seront exclues de la synchronisation.

34. Tickets : sélectionnez le pipeline de tickets cible dans lequel les appels, SMS et messages WhatsApp seront enregistrés, puis définissez le statut par défaut des tickets pour les différents types de messages.

35. Champs mappés : sélectionnez un champ dans Odoo CRM et ajoutez un nom d’étiquette personnalisé ; cette étiquette personnalisée et le champ CRM correspondant apparaîtront dans la section « Info » de votre composeur.

4. Installer l'extension Ringover Dialer

Vous pouvez intégrer le clavier Ringover dans votre interface Odoo de deux manières, toutes deux étant compatibles avec Odoo Cloud, On-Premise, et Odoo SH de la version 14 jusqu'à la version 18.

Option 1 : Installer l'extension Chrome Ringover VoIP (Recommandé)

Installez l'extension de clavier Ringover directement dans votre navigateur Chrome. Cette option est entièrement gratuite et offre exactement la même expérience de numérotation intégrée et les mêmes fonctionnalités que l'application.

👉 Comment installer l'extension Chrome Ringover Dialer dans Odoo ?

Option 2 : Installer depuis le Odoo Marketplace

Installez l'application Ringover depuis le marketplace officiel d'Odoo. Notez que l'utilisation de cette application à code personnalisé peut entraîner des frais supplémentaires de la part d'Odoo.

👉 Comment installer le module Ringover Dialer depuis le marketplace d'Odoo ?

🎉 Vous savez maintenant comment personnaliser vos paramètres d'intégration et pouvez optimiser les flux de communication Odoo CRM de votre équipe !