Diduenjoy est un outil de gestion de la qualité qui permet de recueillir et d’analyser les retours clients à différents moments du parcours, afin d’identifier les points d’amélioration et de suivre la satisfaction (NPS, CSAT, etc.).
Prérequis :
- Vous devez disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette intégration 💳
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur ou technique dans Ringover 👨💼
- L'intégration doit se faire avec compte administrateur de Diduenjoy
Étape 1 : Activation
- 💻Pour relier votre compte Diduenjoy à votre compte Ringover, rendez-vous sur Dashboard>Store>Intégration,
- Recherchez et cliquez sur "Diduenjoy".
- Puis entrez votre clé API 🔑 Diduenjoy :
Étape 2 : Configurer votre intégration Diduenjoy
Configurez le comportement de l'intégration en fonction de vos besoins à travers les paramètres, pour cela, retournez dans Dashboard> Store> Intégration et cliquez sur "Configurer" en face de Diduenjoy.
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?".
Pour activer l’enquête et la rendre visible dans Ringover, elle doit être envoyée une première fois par SMS depuis Diduenjoy.
Dans Diduenjoy :
- Cliquez sur le bouton « Diffuser » à droite de l’enquête concernée.
- Choisissez « Envoi par SMS avec la plateforme Diduenjoy », puis cliquez sur « Suivant ».
- Entrez le numéro de téléphone vers lequel envoyer l’enquête, puis cliquez sur « Valider ».
- Sélectionnez un template, puis cliquez deux fois sur « Diffuser » pour confirmer l’envoi.
L’enquête est désormais liée à ce template.
Dans Ringover :
- Rafraîchissez la page du Dashboard : l’enquête s’affiche !
En fonction des paramètres que vous avez défini ici, les sms de sondage seront envoyés directement depuis votre compte Diduenjoy ! 🎉