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Comment intégrer Ringover à Slack

  • Mise à jour

L’intégration de Ringover avec Slack vous permet de centraliser vos communications en recevant des alertes instantanées concernant les appels et les SMS directement dans votre espace de travail collaboratif. Dans ce guide, vous apprendrez à activer Slack dans Ringover, à configurer les notifications de canal et à utiliser l’extension de composeur intégrée.

Prérequis

  • Un compte Ringover Business actif ou une offre supérieure.
  • Des autorisations de compte administrateur ou technique dans Ringover.
  • Un compte administrateur dans votre espace de travail Slack.

Connecter et configurer l’intégration Slack

1. Activer Slack dans Ringover

Associez votre espace de travail Slack à Ringover et autorisez les permissions requises.

  1. Accédez à votre Tableau de bord Ringover.
  2. Cliquez sur Store > Intégrations.
  3. Repérez Slack et cliquez sur Activer.
  4. Cliquez sur Autoriser dans la fenêtre d’autorisation pour connecter l’application Ringover à votre espace de travail.

2. Accéder à l’application Ringover dans votre espace de travail Slack

Vérifiez que le bot Ringover est actif dans votre espace de travail et accessible à votre équipe.

  1. Ouvrez votre espace de travail Slack.
  2. Dans la section Applications de la barre latérale gauche, vérifiez que Ringover apparaît.
  3. Si l’application n’est pas visible, cliquez sur Ajouter des applications, recherchez Ringover et ajoutez-la à votre barre latérale.

3. Configurer les notifications et l’association des utilisateurs

Configurez les alertes de canal et vérifiez la synchronisation des agents entre Ringover et Slack.

  1. Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
  2. Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
  3. Restreindre l’accès aux enregistrements : activez ou désactivez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
  4. Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
  5. Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
  6. Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs Slack ou les membres de l’équipe à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
  7. Attribuer les appels SVI manqués à : désignez un utilisateur ou un membre de l’équipe spécifique (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels SVI non traités.
  8. Journaliser les appels internes : activez ou désactivez le bouton pour journaliser automatiquement les appels internes de l’équipe dans Slack.
  9. Inclure les résumés Ringover dans les journaux d’appels : activez ou désactivez le bouton pour joindre les résumés des appels Ringover aux journaux d’appels.
  1. Inclure les messages SMS internes : activez ou désactivez le bouton pour journaliser automatiquement les messages SMS internes échangés entre les membres de l’équipe.
  2. Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez ou désactivez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
  3. Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d’appels (par exemple, « en »).
  4. Afficher les tags et les notes des appels : activez ou désactivez le bouton pour afficher les tags et les notes associés à côté des journaux d’appels.
  5. Journaliser le contenu des messages SMS : activez ou désactivez le bouton pour inclure le contenu intégral des messages lors de la journalisation des SMS.
  6. Envoyer les notifications d’appels dans un canal : paramètre déroulant permettant de sélectionner un canal Slack spécifique pour recevoir les notifications d’appels en temps réel (par exemple, « Aucun »).
  7. Envoyer les notifications SMS dans un canal : paramètre déroulant permettant d’acheminer les alertes SMS en temps réel vers un canal Slack désigné (par exemple, « Aucun »).
  8. Journaliser les messages WhatsApp : activez ou désactivez le bouton pour enregistrer automatiquement les échanges de messages WhatsApp.
  9. Envoyer les notifications WhatsApp dans un canal : paramètre déroulant permettant de diffuser les notifications d’activité WhatsApp vers un canal Slack désigné (par exemple, « Aucun »).

🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer l’intégration Slack et pouvez gérer toutes vos mises à jour d’appels et de messages directement dans les canaux de votre équipe !