L’intégration de Ringover à Salesloft vous permet de passer des appels depuis Salesloft, de synchroniser les contacts et de conserver les journaux de communication dans les fiches de contact. Ce guide vous explique comment connecter l’intégration, configurer ses paramètres et activer Ringover Dialer.

Comment intégrer Ringover à Salesloft

1. Activer l’intégration

1. Accédez à la page des intégrations.
2. Cliquez sur Salesloft et activez-la.

2. Configurer l’intégration dans Ringover

Par défaut, l’intégration est activée pour les agents dont les adresses e-mail sont identiques dans Ringover et Salesloft.

1. Types d’appels : sélectionnez les types d’appels à enregistrer dans Salesloft à l’aide de Gérer les types d’appels.
2. Disposition des appels manqués : sélectionnez la disposition à appliquer aux appels manqués.
3. Disposition des appels répondus : sélectionnez la disposition à appliquer aux appels répondus.
4. Sentiment pour les appels répondus : sélectionnez le sentiment à appliquer aux appels répondus. Aucun n’applique aucun sentiment.
5. Sentiment d’appel par défaut : sélectionnez le sentiment à appliquer aux appels. Aucun n’applique aucun sentiment.
6. Sentiment pour les appels manqués : sélectionnez le sentiment à appliquer aux appels manqués. Aucun n’applique aucun sentiment.
7. Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : choisissez les enregistrements à inclure dans les journaux d’appels.
8. Restreindre l’accès aux enregistrements : activez ce paramètre pour restreindre l’accès aux enregistrements d’appels.

9. Numéros de téléphone : sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les appels sont enregistrés dans Salesloft.
10. Numéros de messagerie SMS : sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les messages SMS sont enregistrés dans Salesloft.
11. Regrouper les conversations SMS par : choisissez Jour (24 h) pour regrouper les messages SMS sur 24 heures, Conversation complète pour regrouper l’intégralité de la conversation, ou Ne pas regrouper pour conserver les messages séparés.
12. Associer les utilisateurs à un compte : utilisez Gérer les utilisateurs pour associer les utilisateurs Ringover à leurs comptes Salesloft.
13. Attribuer les appels SVI manqués à : sélectionnez l’utilisateur auquel les appels SVI manqués sont attribués.
14. Enregistrer les appels internes : activez ce paramètre pour enregistrer les appels entre utilisateurs Ringover.
15. Inclure les synthèses et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : ajoutez une synthèse Empower et un lien vers la transcription complète à l’activité d’appel.
16. Enregistrer les synthèses de réunions Empower : activez ce paramètre pour enregistrer les synthèses de réunions Empower dans Salesloft.
17. Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : ajoutez le nom du scénario SVI aux journaux des appels SVI entrants.

18. Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
19. Balises d’appel utilisées pour les étapes de cadence : activez les boutons pour associer des balises d’appel spécifiques aux étapes de progression de la cadence commerciale :
    • A répondu : activez le bouton pour faire avancer l’étape de la cadence lorsque les appels ont reçu une réponse.
    • Terminé : activez le bouton pour faire avancer l’étape de la cadence lorsque les appels sont terminés.
    • Ne pas contacter : activez le bouton pour définir l’étape de la cadence sur le statut « ne pas contacter ».
    • Rebondi : activez le bouton pour signaler les interactions ayant rebondi dans la cadence.
    • Clôturé – non converti : activez le bouton pour définir l’étape de la cadence sur « clôturé sans conversion »
    • Clôturé – converti : activez le bouton pour marquer l’étape de la cadence comme convertie.
    • En cours : activez le bouton pour définir l’étape de la cadence sur « active/en cours ».
    • Ouvert : activez le bouton pour définir ou conserver l’étape de la cadence comme ouverte.
20. Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les détails des journaux d’appels (par ex. « en »).
21. Enregistrer les messages WhatsApp : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les interactions de messagerie WhatsApp dans les journaux de la plateforme.

21. Créer un contact pour les appels : choisissez quand créer un contact Salesloft pour un numéro inconnu : appels entrants, appels sortants, appels manqués, appels terminés ou tous les appels. Sélectionnez Aucune page de contact créée pour désactiver la création de contacts pour les appels.
22. Créer un contact pour les messages SMS : choisissez quand créer un contact Salesloft pour un numéro inconnu impliqué dans un échange SMS.
23. Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez ce paramètre pour créer un contact Salesloft pour un numéro inconnu impliqué dans un échange WhatsApp.
24. Synchroniser les contacts (v4) : activez cette option pour afficher les journaux de synchronisation des contacts en temps réel. Utilisez Afficher les 10 derniers journaux pour consulter les journaux récents.
25. Synchroniser les contacts au cas par cas lors des appels : synchronisez les coordonnées depuis Salesloft et stockez-les uniquement dans Ringover lorsque vous appelez le contact ou qu’il vous appelle.
26. Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les stocker que si la synchronisation au cas par cas est activée : affichez les informations du contact pendant l’appel. Stockez-les dans Ringover uniquement si l’option Synchroniser les contacts au cas par cas lors des appels est activée.
27. Champs associés : sélectionnez les champs Salesloft à afficher dans la section Infos de votre composeur Ringover à l’aide de Ajouter ou modifier des champs.

3. Configurer le click-to-call dans Salesloft

1. Demandez à votre CSM Salesloft d’activer Voice Links, comme indiqué dans le guide Voice Links de Salesloft.
2. Accédez à Paramètres > Composeur dans Salesloft.
3. Configurez le composeur tiers à l’aide des paramètres ci-dessous.

4. Retrouver vos activités Ringover dans Salesloft

Ouvrez la fiche d’un contact Salesloft pour retrouver vos journaux d’appels, SMS, enregistrements et messages vocaux sous forme d’activités. Lorsqu’elle est activée, l’activité d’appel inclut également une synthèse Empower et un lien vers la transcription complète. 

 🎉 Votre intégration est prête. Vous pouvez appeler depuis Salesloft et consulter vos communications Ringover dans les activités des contacts.