L'intégration Ringover avec Salesloft vous permet d'appeler depuis Salesloft, de synchroniser les contacts et de conserver l'historique des communications dans les fiches contact. Ce guide vous explique comment connecter l'intégration, configurer ses paramètres et activer le click-to-call.

• Appelez depuis Salesloft en utilisant Ringover comme dialer tiers.
• Synchronisez les contacts entre Salesloft et Ringover.
• Créez des contacts pour les numéros inconnus selon vos paramètres.
• Enregistrez les appels, les SMS et les messages WhatsApp dans Salesloft.
• Synchronisez les notes et les tags des appels.
• Affichez les informations des contacts pendant les appels.
• Utilisez les tags d'appels pour les étapes de cadences.
• Affichez les champs Salesloft sélectionnés dans votre dialer Ringover.
• Ajoutez les résumés d'appels Empower et les liens vers les transcriptions aux activités d'appel.

Comment intégrer Ringover à Salesloft

1. Activer l'intégration

1. Accédez à Tableau de bord > Store > Intégrations.
2. Cliquez sur Salesloft.

2. Configurer l'intégration dans Ringover

Par défaut, l'intégration est activée pour les agents dont les adresses e-mail sont identiques dans Ringover et Salesloft.

1. Retournez dans Tableau de bord > Store > Intégrations.
2. Cliquez sur Salesloft.
3. Configurez les paramètres ci-dessous selon vos besoins.

1. Appels pris en compte : Sélectionnez les types d'appels à enregistrer dans Salesloft à l'aide de Gérer les types d'appels.
2. Disposition pour les appels manqués : Sélectionnez la disposition à appliquer aux appels manqués.
3. Disposition pour les appel décrochés : Sélectionnez la disposition à appliquer aux appels décrochés.
4. Sentiment pour les appel décrochés : Sélectionnez le sentiment à appliquer aux appels décrochés. Aucun n'applique aucun sentiment.
5. Sentiment par défaut pour les appels : Sélectionnez le sentiment à appliquer aux appels. Aucun n'applique aucun sentiment.
6. Sentiment pour les appel manqués : Sélectionnez le sentiment à appliquer aux appels manqués. Aucun n'applique aucun sentiment.
7. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez les enregistrements à inclure dans l'historique d'appels.
8. Restreindre l'accès aux enregistrements : Activez ce paramètre pour restreindre l'accès aux enregistrements d'appels.

9. Numéros concernés : Sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les appels sont enregistrés dans Salesloft.
10. Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les SMS sont enregistrés dans Salesloft.
11. Grouper les discussions SMS par : Choisissez Jour (24h) pour regrouper les SMS sur 24 heures, Conversation complète pour regrouper l'ensemble de la conversation, ou Ne pas regrouper pour conserver les messages séparément.
12. Associer les utilisateurs avec un compte : Utilisez Gérer les utilisateurs pour associer les utilisateurs Ringover à leurs comptes Salesloft.
13. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Sélectionnez l'utilisateur auquel les appels manqués sur les standards sont attribués.
14. Prise en compte des appels internes : Activez ce paramètre pour enregistrer les appels entre utilisateurs Ringover.
15. Ajouter les transcriptions et résumés d'Empower à l'historique d'appels : Ajoutez un résumé Empower et un lien vers la transcription complète à l'activité d'appel.
16. Enregistrer les résumés des réunions Empower : Activez ce paramètre pour enregistrer les résumés des réunions Empower dans Salesloft.
17. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom du scénario du standard à l'historique des appels entrants sur le standard.

Configurer les tags d'appels pour les étapes de cadences

Si vous activez l'un de ces tags, créez des tags portant exactement les mêmes noms dans votre Tableau de bord Ringover.

18. Replied: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.
19. Completed: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.
20. Do Not Contact: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.
21. Bounced: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.
22. Closed- Not Converted: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.
23. Closed- Converted: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.
24. Working: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.
25. Open: Activez ce tag pour les étapes de cadences. Créez un tag portant le même nom dans votre Tableau de bord Ringover.

26. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue utilisée pour l'historique des communications.
27. Logger les conversations WhatsApp : Activez ce paramètre pour enregistrer les messages WhatsApp dans Salesloft.
28. Création de contacts pour les appels : Choisissez quand créer un contact Salesloft pour un numéro inconnu : Appels entrants, Appels sortants, Appels manqués, Appels raccrochés ou Tous les appels. Sélectionnez Aucune fiche contact créée pour désactiver la création de contacts pour les appels.
29. Création de contacts pour les SMS : Choisissez quand créer un contact Salesloft pour un numéro inconnu participant à un échange de SMS.
30. Création de contact pour les conversations WhatsApp : Activez ce paramètre pour créer un contact Salesloft pour un numéro inconnu participant à un échange WhatsApp.
31. Synchronisation des contacts (v4) : Activez cette option pour afficher les logs de synchronisation des contacts en temps réel. Utilisez Afficher les 10 derniers appels pour consulter les logs récents.
32. Synchronisation des contacts à l'utilisation : Synchronisez les informations des contacts depuis Salesloft et enregistrez-les dans Ringover uniquement lorsque vous appelez le contact ou qu'il vous appelle.
33. Afficher les infos d’un contact lors de l’appel et n'enregistrer ses infos que si la synchronisation à l'utilisation est activée : Affichez les informations du contact pendant l'appel. Enregistrez-les dans Ringover uniquement si Synchronisation des contacts à l'utilisation est activée.
34. Champs mappés : Sélectionnez les champs Salesloft à afficher dans la rubrique Infos de votre dialer Ringover à l'aide de Ajouter ou modifier des champs.

Pour plus d'informations, consultez Comment configurer votre outil ?

3. Configurer le click-to-call dans Salesloft

1. Demandez à votre CSM Salesloft d'activer Voice Links, comme expliqué dans le guide Voice Links de Salesloft.
2. Accédez à Paramètres > Dialer dans Salesloft.
3. Configurez le dialer tiers à l'aide des paramètres ci-dessous.

4. Retrouver vos activités Ringover dans Salesloft

Ouvrez une fiche contact Salesloft pour retrouver votre historique d'appels, vos SMS, vos enregistrements et vos messages vocaux sous forme d'activités. Lorsque l'option est activée, l'activité d'appel contient également un résumé Empower et un lien vers la transcription complète.

Votre intégration est prête. Vous pouvez appeler depuis Salesloft et consulter vos communications Ringover dans les activités des contacts.