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Comment intégrer Ringover à Bullhorn

  • Mise à jour

L'intégration de Bullhorn avec Ringover connecte votre téléphonie et vos communications multicanales directement à votre CRM de recrutement. Dans ce guide, vous apprendrez comment demander vos identifiants API au support de Bullhorn, activer l'intégration dans Ringover et configurer la synchronisation des contacts et des activités pour votre équipe.

Prérequis

Assurez-vous que les autorisations de votre compte et vos forfaits d'abonnement répondent aux exigences administratives avant de commencer.

  • Forfait requis : Vous devez disposer d'un forfait Ringover Business actif pour accéder à cette intégration.
  • Autorisations du compte : La configuration nécessite un compte Ringover administrateur ou technique et doit être autorisée par un compte administrateur Bullhorn.

Lier et configurer votre intégration du CRM Bullhorn avec Ringover

Fonctionnalités clés : Numérotation en un clic, synchronisation des candidats/contacts/pistes, enregistrement automatique des appels, SMS, messages WhatsApp, enregistrements d'appels, transcriptions, résumés IA, automatisation des tags et affichage des champs CRM personnalisés dans le dialer.

1. Demander les identifiants API auprès du Support Bullhorn

Contactez le support de Bullhorn pour générer l'utilisateur API dédié requis pour la liaison de l'intégration.

  1. Connectez-vous au Hub Bullhorn.
  2. Cliquez sur Cases (Tickets) dans le menu principal.
  3. Cliquez sur Create New Case (Créer un nouveau ticket) sur le côté droit de l'écran.
  4. Renseignez les informations requises :
    • Objet : Intégration Ringover
    • Description : Please initiate the Ringover integration for <Nom du client>.
  5. Soumettez votre ticket et attendez que le support Bullhorn vous réponde avec votre Nom d'utilisateur API et les instructions pour configurer le mot de passe API.
💡 Vous pouvez également soumettre votre demande via le widget de chat en direct dans le coin inférieur droit du Hub Bullhorn (disponible du lundi au vendredi, de 3h00 à 17h00 CST).

💡 Pour garantir un fonctionnement continu, le compte utilisateur API dédié doit être utilisé uniquement pour la configuration de l'intégration et jamais comme un compte utilisateur régulier. Si le mot de passe de cet utilisateur API est mis à jour, ouvrez une fenêtre de navigation privée et rechargez/renregistrez l'intégration depuis votre Tableau de bord Ringover.

2. Activer l'intégration dans Ringover

Connectez votre CRM Bullhorn en utilisant une fenêtre de navigation privée pour éviter les problèmes de réutilisation de session lors de l'activation.

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Ringover.
  2. Rendez-vous sur la page de vos Intégrations.
  3. Recherchez Bullhorn et cliquez sur la fiche d'intégration.
  4. Saisissez votre Nom d'utilisateur API et votre Mot de passe.
  5. Cliquez sur Activer.

3. Configurer les paramètres et mapper les utilisateurs

Finalisez votre configuration en mappant les membres de l'équipe et en ajustant les comportements de suivi des appels.

  1. Types d'appels : Choisissez les types d'appels que vous souhaitez inclure dans votre intégration (entrants, sortants ou non aboutis) en sélectionnant « Gérer les types d'appels ».
  2. Type de contact à créer : Sélectionnez « candidat » ou « piste (lead) ».
  3. Inclure les enregistrements dans le journal d'appels : Choisissez d'joindre les enregistrements d'appels en sélectionnant Tous les fichiers, Enregistrements, Messages vocaux, ou Aucun.
  4. Restreindre l'accès aux enregistrements : Activez cette option pour limiter strictement l'accès à la lecture aux utilisateurs disposant de licences Ringover actives.
  5. Numéros de téléphone : Sélectionnez les lignes sortantes spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
  6. Numéros SMS : Sélectionnez les numéros de messagerie spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
  7. Grouper les conversations SMS par : Choisissez de grouper par Jour (24 h), Conversation complète ou Ne pas grouper.
  8. Lier les utilisateurs à un compte : Liez les utilisateurs Ringover à un compte Bullhorn.
  1. Attribuer les appels SVI manqués à : Désignez un utilisateur Bullhorn par défaut spécifique pour recevoir la propriété de tout appel manqué sur le standard.
  2. Enregistrer les appels internes : Activez cette option pour enregistrer automatiquement les appels passés entre agents internes Ringover.
  3. Inclure les résumés et transcriptions Empower : Activez cette option pour ajouter des résumés IA automatisés et des liens vers la transcription intégrale directement dans les commentaires d'activité Copper.
  4. Inclure le nom du scénario dans le journal d'appels : Enregistrez le nom de la campagne SVI active ou du flux de routage dans les journaux d'appels entrants.
  5. Enregistrer les résumés de réunion Empower : Activez l'option pour enregistrer les résumés Empower.
  6. Format de résumé d'appel : Choisissez résumé court, complet ou les deux.
  7. Inclure le nom du scénario dans le journal d'appels (pour les appels SVI entrants) : activez l'option pour afficher le nom du scénario.
  8. Si plusieurs objets sont trouvés, ne pas enregistrer l'appel : Si plusieurs objets correspondants sont trouvés, aucune activité d'appel n'est créée afin d'éviter que l'appel ne soit associé par erreur au mauvais objet.
  9. Sélectionner le contact manuellement : L'activité sera enregistrée sur le contact CRM que vous sélectionnez depuis le dialer.
  10. Utiliser des tags pour mettre à jour l'action : Activez cette option pour ajouter des tags à une action.
  1. Langue d'affichage des journaux : Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que vos journaux soient affichés.
  2. Enregistrer les appels entrants/sortants de plus de : Spécifie la durée minimale d'appel requise pour qu'un appel entrant ou sortant soit automatiquement enregistré comme une activité.
  3. Envoyer les activités Ringover au Bullhorn Data Hub : Détermine si les activités générées dans Ringover doivent être transmises au Bullhorn Data Hub afin d'être traitées et/ou synchronisées avec Bullhorn.
  4. Action par défaut pour les notes : Spécifie le type d'activité/action Bullhorn par défaut qui doit être attribué lorsqu'une interaction Ringover est enregistrée sous forme de note.
  5. Enregistrer les messages WhatsApp : Activez cette option pour enregistrer automatiquement les messages WhatsApp.
  6. Enregistrer les messages WhatsApp sous forme de : choisissez entre note ou tâche.
  7. Grouper les conversations WhatsApp par : conversation complète ou jour (24 h).
  1. Créer un contact pour les appels : Définissez quand de nouvelles fiches doivent être créées (les options incluent Entrants, Sortants, Manqués, Aboutis, Tous les appels, ou Pas de page contact).
  2. Créer un contact pour les messages SMS : Définissez quand de nouvelles fiches doivent être créées (les options incluent Entrants, Sortants, Tous, ou Aucun).
  3. Enregistrement pour les appels transférés : Choisissez comment les journaux doivent être enregistrés lorsque les appels sont transférés entre les membres de votre équipe.
  4. Créer un contact pour les messages WhatsApp : Activez l'option pour créer un contact pour WhatsApp.
  5. Synchroniser les contacts (v4) : Activez pour afficher les journaux de synchronisation des contacts en temps réel.
  6. Synchroniser les contacts au cas par cas lors d'un appel : Si cette option est activée, vos coordonnées de contact seront synchronisées depuis votre CRM et stockées sur votre compte Ringover uniquement lorsque vous les appelez ou qu'ils vous appellent.
  7. Afficher les informations du contact pendant l'appel et enregistrer uniquement leurs informations si la synchronisation au cas par cas est activée.
  8. Champs mappés : Sélectionnez les champs Bullhorn que vous souhaitez ajouter à la section Info de votre dialer.
  9. Saisie automatique CRM : Utilisez l'IA pour identifier les informations de vos appels et remplir automatiquement les champs de votre CRM. Sélectionnez « Configurer » pour ajouter les champs que vous souhaitez préremplir automatiquement.

4. Affichage dans Bullhorn

Voici comment cela s'affichera.

Faq

Garantir des formats de numéros de téléphone compatibles.

Comment puis-je m'assurer que mes numéros de téléphone internationaux sont correctement reconnus par Bullhorn ?

Pour vous assurer que Bullhorn peut faire correspondre de manière fiable vos contacts via l'API, les numéros internationaux doivent suivre une structure où le premier espace, parenthèse ou tiret apparaît juste après l'indicatif pays valide.

Cela permet à Bullhorn d'identifier correctement l'indicatif pays et de renvoyer des résultats de recherche précis.

Formats pouvant ne pas renvoyer de résultats :

  • +44123456 7890
  • +44123 456 7890
  • +49176 7055 6860

Formats recommandés (entièrement pris en charge) :

  • +44 123 456 7890
  • +441234567890
  • +44 1234567890
  • +44(123) 456-7890
  • +44-123456-7890
  • +49 172 3894546
  • 01234567890

Par exemple, dans le numéro +49176 7055 6860, Bullhorn lit +49176 comme indicatif pays car le premier espace s'y trouve. Comme cet indicatif n'existe pas, le système ne peut pas faire correspondre le numéro.

Ajuster l'espacement garantit une compatibilité immédiate.

Comment puis-je m'assurer de la bonne synchronisation des numéros lors de l'utilisation des préférences d'indicatif pays de Ringover ?

Pour garantir une synchronisation fluide, les numéros doivent toujours être enregistrés dans un format international complet, en particulier si votre indicatif pays par défaut dans Ringover diffère du pays que vous me contactez.

Si le numéro ne comporte pas d'indicatif explicite, Ringover le normalisera en fonction de l'indicatif pays par défaut de l'utilisateur (ex. : +44). Cela peut entraîner un formatage incorrect et empêcher Bullhorn de faire correspondre le numéro.

Vous pouvez modifier votre indicatif pays par défaut à tout moment dans Ringover sous Paramètres > Général.
 

Exemple :

Avec un indicatif pays par défaut défini sur le Royaume-Uni (+44) :

  • (404) xxx yyyy → sans l'indicatif, peut ne pas se synchroniser
  • +1 (404) xxx yyyy ou +1404xxx yyyy → entièrement compatible

Bonne pratique : Enregistrez toujours vos numéros dans un format international cohérent.

Pour les numéros américains, les formats recommandés sont :

  • +1xxxxxxxxxx
  • +1 (xxx) yyy zzzz

🎉 Vous savez désormais comment lier et configurer votre intégration Bullhorn avec Ringover et vous pouvez centraliser les appels, messages et résumés IA de vos candidats directement au sein de votre CRM !