Help Scout vous permet de gérer toutes vos conversations client en une seule plateforme. Grâce à leurs logiciels d’assistance, Help Scout vous apporte la possibilité d’avoir une boite de messagerie partagée, Live Chat, Reporting, base de données clients et d’autres outils collaboratifs. Avec cette intégration nous vous permettrons de :
- Retrouver facilement vos appels et SMS connectés à Help Scout
- Tagger les appels dans Ringover et retrouver l'appel taggé dans Help Scout
- Nul besoin de copier-coller de numéros dans un dialer grâce à la fonctionnalité Click2Call de Ringover
- Sachez exactement qui vous appelle et accédez rapidement aux informations du contact grâce à notre fonction de synchronisation des contacts
Prérequis :
- Vous devez disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette intégration 💳
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur ou technique dans Ringover 👨💼
- L'intégration doit se faire avec compte administrateur de Help Scout
Étape 1 : Activation
- 💻Pour relier votre compte Help Scout à votre compte Ringover, rendez-vous sur Dashboard>Store>Intégration,
- Recherchez et cliquez sur "Help Scout".
- Cliquez sur "activer".
- Et autorisez les permissions.
Etape 2 : Configuration dans Ringover
Configurez le comportement de l'intégration en fonction de vos besoins à travers les paramètres, pour cela, retournez dans Dashboard> Store> Intégration et cliquez sur "Configurer" en face de Help Scout.
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?".
Par défaut l’intégration sera activée pour tous les agents dont les adresses emails sont identiques sur Ringover et Help Scout. Il est aussi possible de mapper des comptes avec des emails différents :
Choisissez la mailbox Help Scout dans laquelle vous souhaitez loguer les appels Ringover
Et voilà, l’intégration est terminée. A présent vous retrouverez vos appels sous forme de conversations dans votre mailbox Help Scout ! 🎉
