L’intégration de Ringover avec Help Scout vous permet de centraliser vos conversations avec vos clients, d’enregistrer automatiquement les activités d’appels et de SMS, et d’identifier instantanément les appelants. Dans ce guide, vous apprendrez à activer l’intégration, à autoriser les accès et à configurer vos paramètres pour enregistrer les appels sous forme de conversations directement dans votre boîte de réception partagée Help Scout.

Prérequis

Un compte Ringover Business actif ou une offre supérieure.
Des autorisations administratives ou techniques sur votre Tableau de bord Ringover.
Un compte administrateur dans Help Scout.

Activer et configurer l’intégration Help Scout

1. Activer Help Scout dans Ringover

Connectez votre espace de travail Help Scout à Ringover et accordez les autorisations d’accès.

Connectez-vous à votre Tableau de bord Ringover.
Accédez à Store > Intégrations.
Repérez Help Scout et cliquez dessus.
Cliquez sur Activer dans la fenêtre contextuelle.
Connectez-vous avec vos identifiants Help Scout et autorisez les permissions demandées.

2. Configurer les paramètres de votre intégration Help Scout

Personnalisez la manière dont les appels, les SMS et les contacts sont synchronisés entre Ringover et votre boîte de réception Help Scout.

Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
Boîte de réception : sélectionnez la boîte de réception Help Scout de destination utilisée pour acheminer et enregistrer les communications (par exemple, « Demo RIngover »).
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Limiter l’accès aux enregistrements : activez ou désactivez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents Help Scout à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
Attribuer les appels SVI manqués à : choisissez un utilisateur ou une file d’attente par défaut (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels SVI non traités.
Enregistrer les appels internes : activez ou désactivez le bouton pour enregistrer automatiquement les appels internes de l’équipe dans Help Scout.

Inclure les résumés Ringover dans les journaux d’appels : activez ou désactivez le bouton pour joindre les résumés des appels Ringover aux journaux d’appels.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez ou désactivez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d’appels (par exemple, « en »).
Créer un contact pour les appels : choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Aucune page de contact créée »).
Synchroniser les contacts (v4) : activez ou désactivez le bouton pour permettre la synchronisation générale des contacts avec Help Scout.

☝️ Une fois la connexion établie, les appels téléphoniques terminés et les messages SMS sont automatiquement enregistrés sous forme de conversations dans votre boîte de réception Help Scout, afin de conserver le contexte client au même endroit.

3. Passer des appels avec Click-to-Call et synchroniser les contacts

Passez des appels sortants directement depuis les fiches clients et consultez les informations synchronisées sur les appelants.

Installez l’extension Ringover Dialer dans votre navigateur (🔗 Comment utiliser l’extension Ringover Dialer sur Google Chrome).
Ouvrez une conversation ou un profil client dans Help Scout.
Cliquez sur le numéro de téléphone mis en évidence pour appeler directement via Ringover, sans copier-coller.
Ajoutez des tags et annotez votre appel ; toutes les notes et tous les tags seront automatiquement synchronisés avec la conversation Help Scout correspondante.

💡 Activez la synchronisation des contacts dans les paramètres de votre intégration pour identifier instantanément les appelants entrants et afficher leur historique Help Scout précédent avant de décrocher.

🎉 Vous savez maintenant comment activer et configurer l’intégration Help Scout et pouvez gérer tous vos appels clients et SMS sous forme de conversations dans votre boîte de réception partagée !