L’intégration de Ringover avec Crisp vous permet de centraliser vos canaux d’assistance client et de gérer les appels téléphoniques directement depuis votre boîte de réception de messages. Dans ce guide, vous apprendrez à installer le plugin Ringover dans Crisp, à connecter votre clé API, à configurer les webhooks et à passer des appels à l’aide du composeur intégré.

Prérequis

Un compte Ringover Business ou supérieur actif.
Des autorisations de compte administrateur ou technique dans Ringover.
Un compte administrateur dans Crisp.

Installer et configurer l’intégration Crisp

1. Installer le plugin Ringover dans Crisp

Recherchez et installez le plugin officiel Ringover directement depuis la marketplace Crisp.

Connectez-vous à votre tableau de bord Crisp.
Accédez au menu Plugins.
Recherchez Ringover et cliquez sur Voir les détails.
Cliquez sur Installer.

2. Générer votre clé API Ringover et connecter les comptes

Créez une clé API avec les autorisations requises dans Ringover pour relier vos systèmes.

Connectez-vous à votre tableau de bord Ringover dans un onglet séparé.
Accédez à Developer > API.
Cliquez sur Generate an API key et attribuez-lui un nom (par exemple, Crisp).
Activez toutes les autorisations de lecture et d’écriture requises (boutons basculants en bleu).
Copiez la clé API générée.
Retournez dans Crisp, collez la clé API dans le champ du plugin, puis cliquez sur Connect to Ringover.

3. Configurer les webhooks dans Ringover

Copiez le point de terminaison du webhook Crisp et ajoutez-le à vos paramètres de webhook Ringover pour activer la synchronisation des événements en temps réel.

Copiez l’URL du webhook affichée sur l’écran de confirmation de la configuration Crisp.
Accédez à votre tableau de bord Ringover > Developer > Webhooks.
Collez l’URL dans le champ de webhook correspondant.
Cliquez sur Save.

☝️ Si des webhooks actifs sont déjà configurés dans Ringover, insérez un saut de ligne ou un point-virgule après l’URL existante, puis collez l’URL du webhook Crisp directement en dessous.

⚠️ Vérifiez que toutes les autorisations API requises sont activées dans Ringover avant de connecter le plugin ; l’absence de droits de lecture/écriture empêchera la synchronisation des contacts et l’enregistrement des appels.

4. Passer des appels avec le composeur Ringover intégré

Utilisez le widget du composeur intégré et Ringover Dialer pour contacter vos clients directement depuis Crisp.

💡Installez l’extension de navigateur Ringover Dialer (🔗 Comment utiliser l’extension Ringover Dialer sur Google Chrome) afin que les numéros de téléphone présents dans les messages Crisp et les profils des contacts soient instantanément cliquables, sans avoir à les copier-coller manuellement.

Ouvrez une boîte de réception de conversation dans Crisp.
Cliquez sur le widget Ringover Dialer situé dans l’angle inférieur droit de votre écran.
Lancez votre appel à l’aide de Ringover Dialer ou composez directement le numéro depuis le clavier.
Vérifiez que les détails de l’appel terminé sont automatiquement enregistrés dans le fil de conversation Crisp.

🎉 Vous savez maintenant comment installer et configurer l’intégration Crisp et pouvez gérer les appels de vos clients en toute simplicité depuis votre boîte de réception de messages unifiée !