L’intégration Ringover permet de retrouver les appels et les SMS dans Freshsales et aide votre équipe à identifier les appelants grâce à leurs coordonnées. Ce guide explique comment connecter les comptes, configurer l’intégration et installer l’application dialer Ringover.

Comment intégrer Ringover à Freshsales

1. Connecter Freshsales à Ringover

Vous avez besoin de l’URL de votre compte Freshsales et de votre clé API pour activer l’intégration.

1. Accédez aux paramètres de Freshsales et copiez votre clé API.

2. Accédez à la page des intégrations du Dashboard Ringover.
3. Cliquez sur Freshsales.
4. Saisissez votre URL Freshsales et votre clé API.

2. Configurer l’intégration Freshsales

1. Retournez à la page des intégrations du Dashboard Ringover.
2. Cliquez sur Freshsales pour ouvrir ses paramètres.
3. Choisissez les communications et les informations de contact à enregistrer et à synchroniser.

1. Appels pris en compte : Choisissez les types d’appels traités par l’intégration.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez d’inclure les enregistrements, les messages vocaux, tous les fichiers ou aucun fichier audio dans les activités d’appel.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Limitez l’accès aux enregistrements journalisés aux utilisateurs disposant d’une licence Ringover active.
4. Numéros concernés Sélectionnez les numéros Ringover dont les appels sont inclus dans l’intégration.
5. Numéros SMS concernés Sélectionnez les numéros Ringover dont les SMS sont inclus dans l’intégration.
6. Champs téléphone personnalisé Indiquez les champs téléphoniques Freshsales utilisés pour associer les Contacts et les SalesAccounts à partir de leur numéro.
7. Associer les utilisateurs avec un compte : Associez les utilisateurs Ringover à leurs comptes Freshsales.
8. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Choisissez l’utilisateur auquel sont attribuées les activités liées aux appels manqués sur le standard.
9. Prise en compte des appels internes : Incluez les appels entre utilisateurs Ringover dans les activités d’appel Freshsales.
10. Ajouter les transcriptions et résumés d'Empower à l'historique d'appels : Ajoutez aux activités les résumés Empower disponibles et les liens vers les transcriptions.
11. Enregistrer les résumés des réunions Empower : Ajoutez les résumés disponibles des réunions Empower aux activités Freshsales.
12. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom du scénario du standard aux activités d’appels entrants.

13. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue du texte des activités généré automatiquement.
14. URL personnalisée Saisissez l’URL de votre instance Freshsales pour l’intégration.
15. Enregistrer les appels en tant que Choisissez comment les appels sont enregistrés dans Freshsales, ou sélectionnez Aucun pour désactiver leur enregistrement.
16. Enregistrer les SMS en tant que Choisissez comment les SMS sont enregistrés dans Freshsales, ou sélectionnez Aucun pour désactiver leur enregistrement.
17. Associer les tags au type d'activité : Utilisez les tags d’appels Ringover pour déterminer le type d’activité Freshsales.
18. Sélectionnez la liste des contacts mis à jour à synchroniser Choisissez la liste utilisée pour synchroniser les contacts Freshsales mis à jour.
19. Sélectionnez la liste des contacts supprimés à synchroniser Choisissez la liste utilisée pour synchroniser les contacts Freshsales supprimés.
20. Sélectionnez la liste des comptes mis à jour à synchroniser Choisissez la liste utilisée pour synchroniser les comptes Freshsales mis à jour.
21. Sélectionnez la liste des comptes supprimés à synchroniser Choisissez la liste utilisée pour synchroniser les comptes Freshsales supprimés.
22. Création de contacts pour les appels : Choisissez si les appels éligibles sans contact correspondant créent un contact Freshsales.
23. Synchronisation des contacts (v4) : Activez la synchronisation globale des contacts Freshsales avec Ringover.
24. Synchronisation des contacts à l'utilisation : Synchronisez un contact lorsque vous l’appelez ou lorsqu’il vous appelle.
25. Afficher les infos d’un contact lors de l’appel et n'enregistrer ses infos que si la synchronisation à l'utilisation est activée : Affichez les informations Freshsales correspondantes pendant un appel et ne les enregistrez dans Ringover que si la synchronisation à l’utilisation est activée.
26. Champs mappés Sélectionnez les champs Freshsales affichés dans la rubrique Infos du dialer Ringover.

Pour en savoir plus, consultez Comment configurer votre outil ?

3. Installer l’application dialer Ringover dans Freshsales

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
2. Connectez-vous à votre compte administrateur Freshsales.
3. Accédez à Admin Settings → Marketplace Apps.
4. Recherchez l’application Ringover et cliquez sur Install.
5. Si vous y êtes invité, saisissez l’URL de votre instance Freshworks et cliquez à nouveau sur Install.

FAQ

Pourquoi le message « Page Not Found » s’affiche-t-il lors de l’installation de l’application Ringover dans Freshsales ?

Les données du navigateur peuvent perturber l’installation. Essayez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
2. Connectez-vous à Freshsales avec un compte disposant des droits Account Admin.
3. Accédez à Admin Settings → Marketplace Apps.
4. Essayez de nouveau d’installer l’application Ringover.

Si le problème persiste, contactez l’assistance Freshworks à l’adresse support@freshsales.io.

Vous pouvez maintenant utiliser Ringover avec Freshsales pour accéder à vos communications depuis le CRM.