L'intégration Ringover avec Efficy Corporate Edition réunit votre historique de communication et les informations de vos contacts dans votre CRM. Enregistrez les appels et les SMS, accédez aux enregistrements d'appels et consultez les résumés Empower et les liens de transcription directement dans vos activités d'appel. Ce guide vous explique comment activer l'intégration et configurer ses paramètres.

• Enregistrez automatiquement les appels et les SMS dans Efficy Corporate Edition.
• Synchronisez les contacts entre Efficy et Ringover pour identifier les appelants et accéder à leurs informations.
• Conservez les notes d'appel dans vos activités d'appel Efficy.
• Incluez les enregistrements d'appels et les messages vocaux dans votre historique d'appels.
• Ajoutez les résumés d'appels Empower et les liens vers les transcriptions complètes à vos activités d'appel.
• Affichez les champs Efficy sélectionnés dans la rubrique Infos de votre dialer Ringover.

Comment intégrer Ringover à Efficy Corporate Edition

1. Activer l'intégration Efficy

1. Accédez à Tableau de bord > Store > Intégrations.
2. Recherchez Efficy.
3. Cliquez sur l'intégration.

4. Retrouvez votre URL Efficy Corporate Edition dans votre navigateur lorsque vous êtes connecté à Efficy.

Par exemple, si l'URL est https://yourcompany.efficy.com/public/change, copiez https://yourcompany.efficy.com/public.

5. Récupérez votre token API dans Efficy.

6. Saisissez votre URL Efficy dans le champ Sous-domaine de la fenêtre d'activation.
7. Collez votre token API dans le champ Token.
8. Cliquez sur Activer.

2. Configurer votre intégration Efficy

Configurez l'enregistrement des appels et des SMS, l'association des utilisateurs et la synchronisation des contacts selon vos besoins.

1. Retournez dans Tableau de bord > Store > Intégrations.
2. Cliquez sur Configurer pour Efficy.

1. Appels pris en compte : Cliquez sur Gérer les types d'appels pour sélectionner les types d'appels enregistrés dans Efficy.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez les fichiers audio à inclure dans l'historique d'appels : tous les fichiers, les enregistrements d'appels, les messages vocaux ou aucun.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Limitez la lecture des enregistrements aux utilisateurs disposant d'une licence Ringover active.
4. Numéros concernés : Sélectionnez les numéros de téléphone Ringover concernés par l'intégration.
5. Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros Ringover dont les SMS sont enregistrés dans Efficy.
6. Associer les utilisateurs avec un compte : Cliquez sur Gérer les utilisateurs pour associer les utilisateurs Ringover à leurs comptes Efficy.
7. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Sélectionnez l'utilisateur Efficy auquel les appels manqués sur les standards sont attribués.
8. Prise en compte des appels internes : Activez l'enregistrement des appels entre utilisateurs Ringover.
9. Ajouter les transcriptions et résumés d'Empower à l'historique d'appels : Ajoutez le résumé Empower et un lien vers la transcription complète à l'activité d'appel dans Efficy.
10. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom du scénario du standard à l'historique des appels entrants.
11. Langue de l'historique dans l'outil : Choisissez la langue utilisée pour le texte de l'historique des communications.
12. Type de l'objet créé : Choisissez si les nouvelles fiches sont créées en tant qu'objets Person ou Enterprise dans Efficy.

13. Type d'activité créée : Associez les appels entrants, les appels sortants, les SMS entrants et les SMS sortants aux types d'activité configurés dans Efficy. Si vous sélectionnez Aucun, l'activité reste sans type associé ; cela n'empêche pas sa création.
14. Interaction status : Définissez le statut des appels entrants, des appels sortants, des appels manqués, des appels raccrochés et des SMS. La valeur apparaît dans un champ créé automatiquement en haut à gauche de l'activité d'appel dans Efficy. Si vous sélectionnez Aucun, aucun statut ne s'affiche.
15. Création de contacts pour les appels : Choisissez les appels qui déclenchent la création d'un contact dans Efficy. Sélectionnez Aucune fiche contact créée pour désactiver la création de contacts.
16. Synchronisation des contacts (v4) : Activez la synchronisation des contacts entre Efficy et Ringover.
17. Synchronisation des contacts à l'utilisation : Synchronisez et enregistrez les informations d'un contact dans Ringover lorsque vous l'appelez ou qu'il vous appelle.
18. Afficher les infos d’un contact lors de l’appel et n'enregistrer ses infos que si la synchronisation à l'utilisation est activée : Affichez les informations des contacts pendant les appels et enregistrez-les uniquement lorsque la synchronisation à l'utilisation est activée.
19. Champs mappés : Cliquez sur Ajouter ou modifier des champs pour sélectionner les champs Efficy affichés dans la rubrique Infos de votre dialer Ringover.

Pour obtenir des indications supplémentaires, consultez Comment configurer votre outil.

3. Consulter vos activités d'appel dans Efficy

Retrouvez vos appels enregistrés dans Efficy Corporate Edition. Les activités d'appel contiennent les notes ajoutées dans Ringover. Lorsque les paramètres correspondants sont activés dans l'intégration, elles incluent également les enregistrements, les résumés Empower et les liens vers les transcriptions complètes des appels.

Vous pouvez maintenant connecter Ringover à Efficy Corporate Edition et conserver votre historique de communication dans votre CRM.