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Comment connecter Ringover avec Vincere

  • Mise à jour

L’intégration Ringover + Vincere intègre les appels, les messages et les informations de contact à votre processus de recrutement. Dans ce guide, vous apprendrez à connecter Vincere à Ringover, à configurer l’intégration et à choisir la manière dont les communications sont automatiquement enregistrées.

Prérequis

Avant de connecter Vincere à Ringover, assurez-vous que :

  • Vous disposez d’un compte Ringover Business.
  • Un administrateur Ringover installe l’intégration.
  • Un administrateur Vincere installe l’intégration.
  • Vous avez demandé une clé API auprès de l’assistance Vincere.

Comment intégrer Ringover à Vincere

L’intégration vous permet de :

  • Afficher les appels et les SMS Ringover dans Vincere.
  • Identifier les appelants et ouvrir leurs informations de contact Vincere grâce à la synchronisation des contacts.
  • Envoyer les notes et les tags d’appel de Ringover vers Vincere.
  • Utiliser un tag Ringover ajouté pendant un appel pour mettre à jour un objectif Vincere correspondant lorsque les conditions requises sont remplies.
  • Accéder aux enregistrements d’appels depuis Vincere lorsque leur journalisation est activée.

Pour un bref aperçu, consultez la page de l’intégration Ringover pour Vincere.

1. Récupérez votre clé API Vincere

Demandez les identifiants nécessaires pour autoriser l’intégration.

  1. Contactez l’assistance Vincere et demandez une clé API.
  2. Indiquez l’URL de rappel https://dashboard.ringover.com/integrations/vincere dans votre demande.

2. Activez Vincere dans Ringover

Connectez votre compte Vincere depuis le Dashboard Ringover.

  1. Accédez à Dashboard > Store > Integrations.
  2. Recherchez Vincere.
  3. Cliquez sur Activer.
  4. Saisissez votre sous-domaine Vincere. Par exemple, saisissez my-service si votre URL Vincere est https://my-service.vincere.io.
  5. Saisissez la clé API fournie par Vincere.
  6. Confirmez la connexion.

3. Configurez l’intégration Vincere

Une fois la connexion établie, vous pouvez personnaliser un large éventail de paramètres afin de les adapter parfaitement à votre flux de travail.

Paramètres généraux des communications et des utilisateurs

  1. Appels pris en compte : Sélectionnez les types d’appels que l’intégration traitera.
  2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez les enregistrements d’appels à inclure dans les journaux Vincere. 
  3. Restreindre l’accès aux enregistrements : Déterminez si l’accès aux enregistrements est restreint.
  4. Numéros concernés : Sélectionnez les numéros Ringover dont les appels seront ajoutés. 
  5. Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros Ringover dont les SMS seront ajoutés.
  6. Regrouper les conversations SMS par : Choisissez si les SMS sont regroupés en conversations. 
  7. Associer les utilisateurs à un compte : Associez les utilisateurs Ringover à leurs comptes Vincere.
  8. Attribuer les appels SVI manqués à : Sélectionnez l’utilisateur auquel les appels SVI manqués seront attribués.
  9. Prise en compte des appels internes : Choisissez si les appels entre utilisateurs Ringover sont journalisés dans Vincere.
  10. Inclure les résumés et les transcriptions Empower dans les journaux d’appels : Ajoutez les résumés et transcriptions Empower disponibles aux journaux d’appels.
  11. Journaliser les résumés de réunions Empower en tant que : Choisissez comment les résumés de réunions Empower sont journalisés.
  12. Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : Ajoutez le nom du scénario SVI aux journaux d’appels entrants.
  13. Sélectionner le contact manuellement : Permettez à l’utilisateur de choisir le contact Vincere associé à une communication.
  14. Utiliser le tag "Complete" pour marquer les tâches comme terminées : Marquez une tâche Vincere comme terminée lorsque le tag Complete est appliqué.

Paramètres des activités et de WhatsApp

  1. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue utilisée pour les journaux de communications.
  2. Status de la tâche créée: Sélectionnez le statut d’activité Vincere (Terminé, manqué, en cours d’appel, Après l’appel).
  3. SMS : Sélectionnez le statut d’activité Vincere utilisé pour les journaux de SMS.
  4. Type d’objet créé : Choisissez l’objet Vincere auquel les nouvelles activités sont rattachées. 
  5. Logger les appels en tant que : Choisissez si les appels Ringover sont enregistrés en tant que tâches ou commentaires Vincere. 
  6. Logger les appels sortants/entrants d’une durée supérieure à : Définissez la durée minimale requise pour qu’un appel entrant ou sortant soit enregistré.
  7. Associer les tags au type d’activité : Choisissez si les tags Ringover sont associés au type d’activité dans Vincere.
  8. Logger les messages WhatsApp : Choisissez si les messages WhatsApp sont enregistrés dans Vincere.
  9. Regrouper les conversations WhatsApp par : Sélectionnez la période utilisée pour regrouper les messages WhatsApp en conversations.

Paramètres de création et de synchronisation des contacts

  1. Regrouper les conversations WhatsApp par : Sélectionnez la période utilisée pour regrouper les messages WhatsApp en conversations. 
  2. Source du candidat : Sélectionnez la source attribuée aux candidats créés par Ringover. 
  3. Catégorie : Sélectionnez la catégorie Vincere attribuée aux activités d’appel ou de SMS. 
  4. Créer un contact pour les appels : Choisissez les appels qui peuvent créer un nouveau contact Vincere.
  5. Créer un contact pour les SMS : Choisissez les SMS qui peuvent créer un nouveau contact Vincere. 
  6. Créer un contact pour les messages WhatsApp : Choisissez si les messages WhatsApp peuvent créer un nouveau contact Vincere.
  7. Synchroniser les contacts (v4) : Activez la synchronisation des contacts entre Vincere et Ringover.
  8. Synchroniser les contacts appel par appel : Synchronisez les informations de contact pertinentes lorsque des appels ont lieu.
  9. Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : Affichez les informations du contact Vincere pendant un appel et enregistrez-les uniquement lorsque la synchronisation appel par appel est activée.
  10. Champs mappés : Sélectionnez les champs du CRM Vincere à afficher dans la section Info du dialer Ringover.
⚠️ Les transcriptions, résumés, notes et tags Empower sont disponibles uniquement lorsque Journaliser les appels en tant que est défini sur Tasks. 

Si vous sélectionnez Comment, seules les notes et les tags ajoutés pendant l’appel sont visibles, car Vincere ne permet pas de mettre à jour les commentaires après l’appel.

4. Vérifiez l’intégration

Passez un appel test à un candidat Vincere et vérifiez que la communication est journalisée dans la bonne fiche.

Tâche d’appel Ringover associée à un candidat dans Vincere

FAQ

Pourquoi mon tag Ringover ne met-il pas à jour l’objectif dans Vincere ?

Un tag Ringover met à jour un objectif Vincere uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le tag est ajouté pendant l’appel, et non après.
  • Le tag correspond exactement au nom d’un objectif configuré dans Vincere.
  • L’objectif Vincere est actif.
  • L’objectif est créé pour le même type d’objet, par exemple Contact, Candidate ou Lead, que l’objet concerné par l’appel.
  • Il s’agit du premier tag appliqué pendant l’appel, car un seul objectif peut être déclenché par appel.
Puis-je mettre à jour un objectif Vincere après l’appel ?

Non. L’API Vincere ne permet pas de mettre à jour les activités d’objectif après l’appel.

🎉 Vincere est désormais connecté à Ringover, et les communications que vous avez sélectionnées peuvent être automatiquement enregistrées dans les fiches des candidats concernés.