Les webhooks Ringover vous permettent de recevoir des notifications automatisées en temps réel dès qu'un événement survient sur votre compte Ringover. Dans ce guide, vous apprendrez comment fonctionnent les webhooks, comment les configurer dans votre tableau de bord et comment ajuster les paramètres de votre navigateur pour l'intégration CTI.

Configurer les webhooks dans Ringover

1. Comprendre les événements de webhook

Les webhooks envoient automatiquement des notifications d'événements à votre serveur ou à des outils externes tels que des CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), Zendesk ou Zapier.

Événements disponibles

De quoi s'agit-il : Déclencheurs en temps réel envoyés depuis votre système téléphonique.
Quand les utiliser : Activez ces événements pour automatiser les actions d'après-appel, les analyses ou les alertes instantanées.

Appels entrants : Recevez des notifications lorsqu'un appel arrive.
Appels manqués : Déclenchez des flux de travail automatisés pour un suivi immédiat avec les clients potentiels.
Messages vocaux : Envoyez des alertes de message vocal ou des transcriptions vers votre CRM ou par e-mail.
Appels décrochés & Durée d'appel : Enregistrez les appels terminés et synchronisez les données de durée avec vos outils d'analyse ou de BI.

2. Configurer l'URL de votre webhook dans Ringover

Connectez votre serveur cible pour commencer à recevoir des notifications HTTP POST automatisées.

Rendez-vous sur votre page Webhooks.
Sélectionnez et activez les événements que vous souhaitez surveiller (ex. : Appels entrants, Appels manqués, Messages vocaux).
Saisissez l'URL de webhook de votre serveur ou application.
Cliquez sur Enregistrer pour activer le webhook.

💡 Bon à savoir : Assurez-vous que votre URL cible est configurée pour accepter les requêtes HTTP POST et traiter les données au format JSON.

Structure du charge utile (payload) du webhook

Lorsqu'un événement est déclenché, Ringover transmet une charge utile JSON structurée ainsi :

{
  "event": "incoming_call",
  "call_id": "12345abcde",
  "caller_number": "+34123456789",
  "receiver_number": "+34987654321",
  "timestamp": "2024-06-17T15:30:00Z"
}

3. Configurer les paramètres de confidentialité de Safari pour le CTI

Si vous utilisez un dialer CTI ou un SDK dans le navigateur Safari, ajustez vos paramètres de confidentialité pour garantir un suivi sans interruption.

⚠️ Important pour les utilisateurs de Safari : Les paramètres stricts de prévention du suivi intersite peuvent bloquer la communication CTI.

Ouvrez Safari et cliquez sur Réglages dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Sélectionnez l'onglet Confidentialité.
Décochez l'option Empêcher le suivi intersite.

💡 Pour les options de charge utile avancées et la définition complète des événements, consultez le 🔗 Guide des Webhooks Ringover officiel dans la documentation développeur.

🎉 Vous savez désormais comment configurer les webhooks dans Ringover et vous pouvez automatiser vos flux de travail téléphoniques en toute simplicité !