Utiliser nos webhooks – Ringover Centre d'aide

💻 Depuis votre Dashboard Ringover, vous pouvez configurer des URLs personnalisées pour recevoir en temps réel les informations 💬 envoyées via nos webhooks.

Qu'est-ce qu'un webhook ?

Les webhooks sont un outil puissant qui vous permet de recevoir des notifications automatiques dès qu’un événement se produit sur votre compte Ringover. Cela vous permet d’automatiser des actions, de connecter Ringover à vos outils préférés et d’optimiser vos flux de travail.

Voici quelques exemples d’événements que vous pouvez recevoir :

📞 Appels entrants : Recevez une notification lorsqu’une personne vous appelle
📵 Appels manqués : Déclenchez un flux de travail pour suivre immédiatement des clients potentiels
🗣️ Messages de messagerie vocale : Envoyez une alerte ou la transcription du message vocal vers votre CRM ou par email
✅ Appels répondus : Intégrez ces données dans votre système de reporting pour enregistrer les appels traités
⏳ Durée des appels : Envoyez les informations vers vos outils d’analyse ou BI

Grâce aux webhooks, vous pouvez intégrer Ringover avec des applications telles que CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.), des systèmes de support comme Zendesk ou des outils d’automatisation comme Zapier.

Comment configurer un webhook dans Ringover ?

Suivez ces étapes pour configurer un webhook sur votre compte Ringover :

Rendez-vous à votre Dashboard Ringover> Développeur> Webhooks

Sélectionnez les événements à surveiller

Activez les événements que vous souhaitez recevoir, comme :

Appels entrants
Appels manqués
Messages de messagerie vocale
Appels répondus
Autres événements pertinents pour votre activité

Entrez votre URL de webhook

Entrez l’URL de votre serveur ou de votre application où vous souhaitez recevoir les notifications

💡 Assurez-vous que votre URL est prête à accepter les requêtes HTTP POST et à traiter les données au format JSON

Exemple de payload d’un webhook

Lorsque qu’un événement se produit (par exemple, un appel entrant), Ringover enverra les données dans le format JSON suivant :

{ 

"event": "incoming_call", 

"call_id": "12345abcde", 

"caller_number": "+34123456789", 

"receiver_number": " +34987654321 ", 

"timestamp": "2024-06-17T15:30:00Z" 

}

Ce payload contient des informations essentielles telles que le numéro de l’appelant, le numéro du destinataire et l’heure de l’événement. Vous pouvez utiliser ces données pour automatiser des tâches, comme enregistrer automatiquement un appel dans votre CRM ou envoyer une alerte à votre équipe.

Configuration spéciale pour Safari ⚠️

Si vous utilisez un CTI (comme un CRM ou un kit de développement logiciel) dans le navigateur Safari, assurez-vous d’ajuster les paramètres de confidentialité pour qu’il fonctionne correctement :

Ouvrez Safari et cliquez sur « Réglages » dans le coin supérieur gauche de l’écran

Sélectionnez l’onglet « Confidentialité »

Décochez l’option « Empêcher le suivi intersite »

💡 Pour plus de détails sur la configuration et l'utilisation des webhooks de Ringover, consultez notre documentation officielle :

👉 Guide des webhooks Ringover

Voilà, vous savez maintenant comment utiliser nos webhooks ! 🎉