L'envoi et la réception de SMS via la solution en ligne de Ringover vous permettent de communiquer efficacement avec vos clients et prospects. Dans ce guide, vous apprendrez à attribuer un numéro mobile à un utilisateur, envoyer et programmer des SMS, et gérer votre boîte de réception de SMS entrants.
Prérequis
Avant d'envoyer des SMS, assurez-vous que les paramètres de votre compte et de vos numéros sont correctement configurés.
- Vous devez disposer d'un forfait Business actif pour envoyer et recevoir des SMS.
- La fonctionnalité SMS n'est pas disponible pour les comptes de test temporaires.
Envoyer, recevoir et programmer des SMS
1. Envoyer un SMS
Chaque membre de l'équipe devant envoyer des SMS doit avoir un numéro mobile actif attribué à son profil utilisateur :
Rédigez et envoyez des SMS directement depuis l'interface de votre application Web ou de bureau Ringover.
- Cliquez sur le bouton Message situé dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton SMS dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur le bouton + Nouveau.
- Sélectionnez le numéro de téléphone mobile à partir duquel vous souhaitez envoyer votre SMS (l'identifiant de l'expéditeur).
- Saisissez ou sélectionnez le numéro de téléphone du destinataire à qui vous souhaitez envoyer un SMS.
- Rédigez votre message dans le champ de composition.
- Cliquez sur le bouton Envoyer.
Vous pouvez configurer vos paramètres pour qu'il vous suffise d'appuyer sur la touche Entrée de votre clavier pour envoyer instantanément vos messages. Si l'envoi d'un message échoue, cliquez simplement sur l'option Réessayer à côté de la bulle de texte pour tenter de l'envoyer à nouveau.
2. Programmer un message pour plus tard
Préparez vos SMS à l'avance pour qu'ils soient envoyés au jour et à l'heure parfaits pour vos destinataires.
- Sélectionnez votre destinataire et rédigez votre message dans l'éditeur de texte.
- Cliquez sur la flèche déroulante à côté du bouton Envoyer.
- Choisissez l'une des trois options de programmation disponibles pour définir la date et l'heure souhaitées.
- Confirmez votre programmation pour mettre le message en file d'attente d'envoi.
3. Recevoir et gérer les SMS entrants
Suivez les réponses entrantes de vos clients et organisez vos fils de discussion SMS pour rester productif.
- Repérez le petit badge rouge apparaissant sur l'icône SMS du menu de gauche, indiquant le nombre de messages non lus.
- Cliquez sur l'icône SMS pour afficher vos fils de discussion.
- Cliquez sur un fil spécifique pour lire le message complet et rédiger votre réponse.
- Cliquez sur l'icône de marque-page à droite de n'importe quel fil pour l'ajouter à vos Favoris et y accéder rapidement.
Vous pouvez rapidement ajouter un expéditeur inconnu à votre carnet d'adresses ou associer son numéro mobile à un contact existant en cliquant simplement sur l'icône + à côté de sa photo de profil dans le fil SMS.
💡 Bon à savoir :
Les SMS envoyés depuis Ringover sont limités à un maximum de 8 segments.
Si cette limite est dépassée, le texte sera automatiquement raccourci lors de la saisie. Il ne sera plus possible de coller ou de rédiger un SMS plus long.
Si nécessaire, nous vous recommandons de diviser les contenus longs en plusieurs SMS.
🎉 Vous savez désormais comment envoyer, programmer et recevoir des SMS dans Ringover et vous pouvez maintenir votre communication client active, ponctuelle et organisée !