La qualité de vos appels est essentielle pour assurer des échanges fluides et professionnels avec vos clients. En optimisant votre infrastructure réseau, vous profiterez pleinement d'une communication claire et sans coupure grâce à notre technologie WebRTC HD et au codec OPUS. Dans ce guide, vous apprendrez à identifier les éléments clés qui influencent la qualité audio et à configurer votre réseau pour des communications optimales.
1. Identifier les facteurs qui influencent la qualité audio
Votre connexion internet, vos routeurs et votre matériel réseau agissent directement sur la qualité de votre voix. Veillez à optimiser les trois indicateurs techniques suivants pour garantir des conversations fluides :
- La latence (Ping) : C'est le temps nécessaire (en millisecondes) pour qu'un paquet de données voyage de votre ordinateur vers nos serveurs. Si elle dépasse 150 ms, vous subirez un décalage audible dans votre conversation.
- La gigue (Jitter) : Elle correspond à la variation de la latence dans le temps. Si les paquets audio arrivent à intervalles irréguliers, le flux se déforme et vous entendrez la voix de votre correspondant en accéléré. Elle doit rester inférieure à 20 ms.
- La perte de paquets : Elle survient lorsque votre réseau est instable ou saturé, ce qui entraîne la perte de données audio en route. Votre conversation sera alors hachurée et vos phrases coupées.
2. Choisir la bonne méthode de connexion réseau
La façon dont vous connectez votre ordinateur à internet a un impact majeur sur la stabilité de vos communications en temps réel :
Connexion filaire (Ethernet)
C'est la solution recommandée par Ringover pour tous vos appels professionnels. Elle élimine les risques d'interférences et offre un débit constant.
- Branchez un câble réseau (Ethernet) entre votre ordinateur et votre routeur ou votre box.
- Désactivez le Wifi sur votre ordinateur pour forcer l'usage du réseau filaire.
Connexion sans fil (Wifi)
Cette alternative est à éviter ou à utiliser uniquement si vous n'avez pas d'autre choix, car elle présente de nombreux risques de perturbations :
- Les interférences physiques : Les ondes Wifi sont perturbées par les murs, les micro-ondes ou d'autres smartphones, créant des grésillements ou des coupures.
- Le partage de bande passante : De multiples appareils connectés simultanément saturent rapidement le signal Wifi de votre borne.
3. Configurer la QoS (Priorisation des flux)
La méthode la plus efficace pour sécuriser la qualité de vos appels consiste à réserver une bande passante prioritaire pour votre téléphonie sur votre réseau d'entreprise :
- Contactez le responsable informatique ou l'administrateur de votre réseau d'entreprise.
- Demandez la mise en place de la QoS (Quality of Service) sur vos routeurs.
- Configurez les règles du routeur pour définir les flux entrants et sortants des serveurs Ringover comme prioritaires sur tout autre trafic (téléchargements, vidéos, etc.).
- Enregistrez nos plages d'adresses IP dans votre configuration réseau.
Ressources utiles pour configurer votre réseau
- Retrouvez toutes nos adresses IP de serveurs dans notre guide de : Priorisation de flux.
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Pour aller plus loin, lisez notre article complémentaire : 5 étapes simples pour améliorer la qualité de vos appels VOIP.
🎉 Vous savez désormais comment identifier les facteurs réseau et optimiser votre connexion pour profiter d'une qualité d'appel HD exceptionnelle avec Ringover !