Pourquoi ces problèmes surviennent-ils ?
Il est souvent difficile d’identifier précisément l’origine de ces problèmes, car de nombreux facteurs peuvent intervenir :
- Votre connexion Internet,
- Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI),
- Notre FAI,
- Les équipements d’interconnexion entre votre infrastructure et la nôtre,
- Le réseau de l’opérateur téléphonique de votre interlocuteur,
- Nos serveurs,
... et bien d'autres éléments techniques.
Comment signaler un appel problématique ?
Nous avons mis en place une fonctionnalité vous permettant de nous remonter facilement les appels ayant rencontré des soucis. 💬
Pour cela, après chaque appel, lors de la phase After-Call, vous pouvez évaluer la qualité de votre appel en attribuant une note sur 5 ⭐️.
Cette évaluation nous aide à :
- Identifier les appels problématiques,
- Recouper les informations signalées,
- Mener des investigations approfondies,
- Et surtout, améliorer la qualité des appels pour vous offrir une expérience optimale. 🔥
Fonctionnalité After-Call non activée ?
Si votre fonctionnalité After-Call n’est pas encore activée, nous vous invitons à consulter l’article suivant :
Activer la fonctionnalité After-Call
Nous comptons sur votre collaboration pour nous aider à identifier et résoudre les éventuels problèmes. Merci pour votre confiance ! 😊